快手小店客服回复率怎么提高?附详细技巧

为了能够快速解决买家的问题,通常快手小店需要开通客服功能,快手小店客服的回复率关系到快手小店的权重,那么快手小店客服回复率怎么提高呢?

1、根据客户的咨询量,保证客服在线的情况。尽量设置最少2个客服可以轮流在线上,吃饭上厕所等情况可以调配接待。如果其中一个客服的接待量过大,调整好流量的分配。消息端的设置里,把消息提醒弹窗都设置好,保证不错过任何一条消息。

2、如果平时订单量大回复不过来,要适当增加客服,特别是在活动期间容易订单暴增人手不够而导致回复率下降。根据预测的日均咨询量看日均需要的人力,同时可对消费者咨询集中时段增加排班人力。

3、客服宝聊天助手可以提前设置好快捷回复内容,例如什么时候发货,发什么快递,产品介绍等等。客户咨询相关问题时,可以做到一键快捷回复,少打字,大大提高响应速度,对提升回复率很有帮助。

4、提前编辑好文字+图片+表情+文件的短语,一键快捷发送,并自动吸附在任何聊天窗口旁,只需鼠标一点就可以发送出去,方便快捷少打字。能自动识别并吸附在QQ、微信、千牛、京麦、商务通、53客服等客服聊天软件旁,实现了一套快捷回复可跨平台使用,支持手机电脑同步在线使用。

5、除去自动回复外,人工回复及机器人回复都是算入回复率的,所以建议将买家常问的问题设置成机器人回复。另外,有的卖家会直接不回复广告信息,其实这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的,倘若不理会,店铺回复率会下降,所以该回复的还得回。

6、有好的服务态度,还要有快速解决问题的能力,客服同学对店铺商品信息烂熟于心,对商品的规格(尺寸、颜色、大小)、包装清单、适用人群、售后保障、卖点等熟练掌握,定期对客服同学进行相应考核。

快手小店客服回复率越快,快手小店越容易被买家所看见,快手小店的好评率也会增加很多。

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