投诉抖音平台要投诉什么部门?投诉商家有处罚吗?

2022-09-19 12:54:14 阅读(8013)

抖音是现在最热门的短视频平台,但是有的朋友想要在抖音上面投诉,如果想要投诉抖音平台的,那么要投诉什么部门呢?今天我们就来简单的看一下。

方法一:拨打抖音客服热线“95152”进行投诉。

方法二:打开【抖音】官方app,登录抖音账号,进入首页后找到【我】此选项,并点击进入到个人主页,找到右上角的【≡】里的【我的客服】选项,点击并进入到【客服中心】页面后,点击下方的【在线咨询】,根据页面给出的提示寻找人工客服进行处理,在客服受理后,解决进度会在【客服中心-服务进度】中可以查看。

方法三:通过发送电子邮件进行问题反馈,抖音官方邮箱:feedback@douyin.com。

方法四:如果是在抖音平台上因为消费、购物引起的矛盾争执,除了以上方法,还可以通过消费者协会进行处理,致电“12315消费者投诉热线”,或者登录“全国12315平台”进行投诉。

方法五:若消费者认为其消费者协会处理的方法不合理、不合法的情况,也可以直接向国家工商总局进行投诉,工商总局信访部门专线为“010-88652326”。

方法六:当纠纷严重时,还可以致电“110”向公安机关对其平台进行投诉举报。

投诉商家有处罚吗?

1、商品发布规则

在抖音小店中发布的商品一定要符合平台规定,不准发布任何违法违规的商品,比如易燃易爆、处方药等违禁商品。商家在描述商品时必须做到真实、完整。禁止在商品描述页或商品包裹中发布第三方平台的消息。

2、售假行为

小店为了保护消费者和品牌方的权益,严厉打击售假行为。无论是品牌方还是客户,都非常有可能对假货商品进行投诉。

如平台认定商家出售假货的情况属实,商家应积极处理投诉和客户的售后,如退款和赔付等。平台更有权根据法律法规将之移交给司法机关处理。

3、欺诈或虚假发货问题

商家可以根据自身情况,在商品创建时设置发货时效,但在设置了发货时效后,商家应在承诺发货时效内完成发货,并在该时效内上传真实有效物流单号。

不可欺诈发货或虚假发货。若商家仍然无法及时发货,又未与消费者达成一致的退款处理,直接忽视发货时效。

在超时的24小时后,会再次被识别判定发货超时,判定上限为3次。店铺很有可能受到封店处理。

4、技术服务费

商家在售卖商品时需要缴纳一定的技术服务费,如商家存在欠缴技术服务费的情况,平台将限制商家的货款自主提现功能,直至商家补齐。但对于新商家可享受最长30天非广告订单技术服务费低至1%的优惠。

5、售后客服的及时性

商家需要及时并语气温和地处理买家的售后问题,若商家出现不回复买家信息,不接听买家来电、商家无故拒收等情况,平台将会扣除小店一部分保证金,平台甚至会随机电话抽查,如24小时内的三次电话均是未接通,则判定一单用户客服失联,也属于违规现象。

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