抖音ccr怎么降低?异常有什么影响?

2022-09-21 14:38:50 阅读(6423)

现在的抖音小店规定只要店铺评分低于4.3,就会限制店铺流量推动,甚至没有流量推动。很多的抖音小店因为CCR的问题导致很多被扣分,甚至遭受平台清退。那么抖音ccr如何降低这数值?下面给大家讲述一下。

抖音ccr怎么降低?

主要分为商品体验、内容体验、服务体验三个方面。

1、如果是商品体验CCR高,那我们就需要提升商品的品质,从储藏,包装,物流等各个缓解关注品质,保障商品的质量。

例如物流引起的商品破损问题可改善商品包装。

2、如果是内容体验CCR高,我们需要优化商品的信息,不能出现图片拼接,水印等,客观描述商品,避免夸大宣传,造成与实物不符。

3、如果是服务体验CCR高,我们需要提高售后服务水平,对发货、售前、售后各个缓解都要及时,专业,高效处理。

CCR到底是什么?

消费者负反馈(CCR)是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标。

主要涵盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者的反馈信息。通过识别消费者反馈的负向内容进行综合评估。

统计周期内有效负反馈订单量/有效支付订单量(除异常订单外)。

CCR指标异常时有什么影响?

CCR指标根据情节对商家进处理:【积分处理】情节轻微,每出现一次违规行为,累计违规积分A6分。

如果店铺情节一般,每出现一次违规行为,累计违规积分B4分;

情节严重,每出现一次违规行为,累计违规积分B8分;

情节特别严重的,每出现一次违规行为,累计违规积分2分。

如果当积分达到一定节点时,平台将关闭订单、限制货款提现、扣除违规所得货款、店铺清退。

最后,就是快发货,配送时间,保持三分钟回复率,提高服务态度。只要我们做好精细化运营,提高服务态度,注意选品,不要有违规操作,其实没什么多大问题。

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