快手电商信任购规范有哪些调整?附注意事项

为了提升商户/带货达人服务水平和经营质量,给用户创造良好的购物体验,平台现对《快手电商信任购规范》进行修订。

核心调整:

1、在开通权益的基础上新增数据过滤门槛,满足了数据要求的货主和达人,其商品才能在前端展示信任购标签。

2、其他规则内容优化。

本公告于2022年9月19日发布,于2022年9月26日生效。

修订后规则全文如下:

一、信任购概述

“信任购”是快手电商打造的首个信任电商品牌,整合了多项商品和售后保障权益。在商品/直播间/店铺等渠道开通信任购,用户下单全链路均会展示「信任购」标识,有利于降低用户的决策成本,提升下单转化;同时,良好的用户体验,有助于提升用户复购,为商家经营带来长期的正收益。

快手电商将根据本规则为商家开通信任购相关权益,从而使商品和店铺具备信任标识。具备信任标识后平台将在推荐场景给予一定的流量倾斜,并在营销场景给予一定的资源倾斜。

二、适用范围

本规范适用于在快手小店平台经营的所有商家(跨境、拍卖、虚拟、本地生活商家除外),除三方平台(有赞、魔筷、淘宝商品等)商品外,其余商品均适用。

三、信任购的优势

标识背书:

商家点亮“信任购”后,“信任购”标识将在直播间热卖气泡、小黄车列表、商品详情页、订单详情页等多渠道露出,获得平台标识背书。

平台流量倾斜:

信任购可以有效提升商品曝光率,具备信任标识还可以获得更多直播和搜索流量倾斜;

平台营销资源:

商家积极开通信任购专场直播,表现良好还可获得快手小店连麦、主播故事PR优先推荐、快手小店首页频道资源位等营销资源扶持。

商业收益:

信任购可成为商家的全新独特标识,有效降低用户在快手小店及直播间筛选和识别商品的决策成本,增强用户对商品的信任度和购买信心,信任购商品的转化率和用户复购率显著高于一般商品。

购物体验分提升:

信任购权益帮助用户高效解决售后服务问题,降低纠纷率和售后完结时长,从而有助于商家提升购物体验分。

四、信任购的开通与关闭

4.1 信任购商品的开通

符合“信任购”商品开通规则,提供“信任购”服务的商品和商户,系统将自动为其开通“信任购”,点亮专属标识。

4.1.1 权益要求

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基础通用权益:商家需为店铺内的商品同时提供“七天无理由退货”、“极速退款”、“假一赔九”、“退货补运费”和“破损包退”服务

分行业权益:除需满足上述基础通用权益要求外,经营特定类目的商家还需为用户提供包括“过敏包退”、“坏了包退”等分行业权益服务

(信任购行业权益适用类目:https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12355&layoutType=4)

4.1.2 商家质量和风险标准

平台将从货主身份的购物体验分、商责纠纷情况、品退率、差评率、开店时长和违规行为等综合评定,未达到要求的货主,则无法开通信任购。

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4.1.3 达人质量和风险标准

平台将从达人身份的购物体验分、举报率、品退率、差评率、开店时长和违规行为等综合评定,未达到要求的达人,则无法开通信任购。

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除上述标准外,在商户经营期间,平台还将从店铺间的关联关系、以及消费者反馈举报等多维度综合评估店铺风险,且平台有权根据商家违规和风险的严重程度关闭信任购服务。

4.2 信任购店铺的开通

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4.3 信任购专场的开通

已成为信任购店铺的商家,在直播前开启信任购专场功能,主播上架商品均为信任购商品,可获得直播间主播专属平台背书,“信任购”标识将额外在买家首页、直播间直播页面左上角以及小黄车列表中展示。

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