快手小店用户自助修改地址功能怎么使用?

现在快手小店平台新上线支付后-用户自助修改地址功能,那么这个功能是怎样的?商家如何操作?下面给大家讲述一下。

一、功能概述:

1、支持消费者在订单支付后&订单发货前进行自助修改收货地址。

2、若在支付后6小时内修改,系统将进行基础校验(如运费是否变化、是否有库存、是否支持配送等),并告知用户修改结果。

3、当支付成功后超过6小时,消费者的修改地址申请支持商家人工审核,审核时效为12小时。当超过12小时后,系统将自动拒绝消费者的请求。

二、功能说明:

1、用户在订单支付后6小时内未发货订单修改收获地址-系统校验。

2、用户在订单支付后6小时后修改收获地址-商家审核。

2.1商家审核界面

在快手小店后台-订单管理-【审核改地址】-【待处理】列表中。

2.2商家点击申请列表-操作-审核【通过】-【同意】。

系统会再次进行进行校验(如是否支持配送、是否仍有库存、运费是否发生变更等)。

-校验通过

则订单流转到【已处理】列表中处理结果变更为【已通过】并提示商家“操作成功”。

-校验失败

将弹出对应的失败原因文案并同步用户测知悉。

2.3当商家点击申请列表-操作【拒绝】时,点击【再想想】:隐藏弹窗。

点击【仍拒绝】按钮:我获悉订单将流转到【已处理】列表&处理结果变更未【已拒绝】并提示商家“操作成功”。

3、审核记录查询

在订单管理-【审核改地址】-【已处理】列表中

筛选项字段:订单编号、处理结果、操作人;

-点击查询可在订单列表中查看字段:订单编号、地址修改详情、处理结果、处理时间、操作人。

-支付后+6H以内,消费者自主修改成功的,也会在【已处理】中展示。可以通过【操作人=系统】+【处理结果=已同意】进行筛选

补充说明:

1、修改地址功能支持的订单类型:待发货状态下的非虚拟类型订单;

2、修改地址可修改次数:目前单笔订单仅支持原价修改一次;

3、当用户订单有一条【地址修改申请】在【商家审核】中时,此时商家无法在订单工作台进行地址修改,将提示商家当前不可操作,需商家优先前往【审核改地址】中操作。

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