快手新增定金预售业务管理规则是什么?

为了维护快手平台内定金预售业务的正常运营秩序,保障用户权益,根据相关法律法规,以及《快手小店商户服务协议》、《快手小店规则总则》、《快手小店售后服务管理规则》等协议/规则,平台特制定《定金预售业务管理规则》。

本规则于2022年9月27日发布并生效,来看详细内容:

一、规则概述

1.1 目的和依据

为维护快手小店平台定金预售业务的正常运营秩序,保障用户权益,根据相关法律法规及《快手小店商户服务协议》、《快手小店规则总则》、《快手小店售后服务管理规则》等协议/规则,特制定本规则。

1.2 适用范围

适用于所有在平台内采用定金预售模式进行经营的用户。

1.3 名词解释

定金预售是指用户购买预售商品时,需要先支付一定数额的定金,并在定金付款结束后再支付尾款的一种预售模式。也是平台提供给商户自行设置用于提前锁定用户需求的营销工具。商户可自行设置营销活动的起始时间,收集用户们的购买意向,抢先进行商品的营销造势。

二、准入与清退

2.1 商户需要先开通安心钱包,方有机会开通定金预售功能。

2.2 平台可能根据业务生态和行业发展等实际情况,确定定金预售模式适用的主营类目、店铺类型、商品品类等范围,同时有权关闭(含永久)违规商户的定金预售功能,具体以商户后台显示信息为准。

2.3 商户不得无故取消预售活动,不得违反商户已经对用户做出的承诺。针对已产生订单的预售活动,商户不得未经用户同意取消订单,如果用户同意,商户应退还定金并向消费者补偿与定金同等金额的价款。如用户不同意取消订单,商户应按订单约定发货履约。

三、基础规则

3.1 定金预售周期

3.1.1 定金预热:是指定金预售活动创建时间~定金付款开始时间,最长支持1个月。

3.1.2 定金周期:是指定金付款开始时间至定金付款结束时间,最长只支持120天,最短1天,具体以商户后台相应页面提示为准。

3.1.3 尾款付款开始时间:是指定金周期结束后多少天,用户开始支付尾款,最长可支持30天,最短0.5小时。

3.1.4 尾款周期:是指尾款付款开始时间~尾款付款结束时间,最长可支持15天。

3.2 定金金额要求

①定金金额不得低于10元;

②预售商品定金金额必须为整数,且须为10的倍数;

③预售商品价格*10%≤定金金额≤预售商品价格*20% 。

四、交易管理

4.1 定金付款持续时间:是指【定金付款开始时间】到【定金付款结束时间】,在此时间段内,下单用户均可以提交定金订单。

4.1.1 定金付款持续时间:最短需要设置1天,最长支持120天;

4.2 尾款付款时间:是指【尾款付款开始时间】到【尾款付款结束时间】,在此时间段内,用户均可以针对已付定金的订单,发起尾款支付。

4.2.1 尾款付款开始时间,是指定金付款周期结束后多少天,消费者可以开始支付尾款(最小0.5小时,最大30天)即当前定金预售活动,用户最快可以在【定金付款阶段】结束后0.5小时付尾款,最长可以在【定金付款阶段】结束后30天开始付尾款。

4.2.2 尾款付款持续时长,是指【尾款付款开始】~【尾款付款结束】持续的时长,最短1天,最长15天。

4.3 目前不能参与定金预售活动创建的商品类型包括但不限于:

① 商品售价<50元的商品或已经下架的商品或库存为0的商品;

② 参与限时秒杀、福利购等营销单品优惠活动的商品;

③ 预售商品,即商户发品时候勾选【商品预售】选项,且配置了预售发货时间的商品;

④ 跨境商品;

⑤ 虚拟商品;

⑥ 三方推广商品;

⑦ 京东商品;

⑧ 定点开售商品。

4.4 发货时效要求

商户可以设置承诺发货时间为24小时或48小时(以尾款支付后计算),具体信息以商户发品时设置的承诺发货时效为准,请商户按照承诺时间及时发货。

五、履约和结算

5.1 商品设置定金预售后,商户/带货达人只能以定金预售的形式推广和售卖。未开通定金预售功能的商户/带货达人不得以定金预售模式进行宣传和售卖。

5.2 用户支付定金,并如期支付了尾款,若订单已经履约但卖家存在延迟发货,平台依规进行处理。

5.3 用户支付定金后卖家取消或调整承诺优惠导致尾款价格上涨,卖家须依据承诺履行优惠,否则平台会依规处理。

5.4 退款与纠纷处理

用户支付定金后,因用户自身原因导致未如期支付尾款,在定金周期内不予退还。若用户已付尾款,此时若用户申请退款,按照普通订单退款流程处理即可,可参考《快手小店售后服务管理规则》。

用户支付定金后,因卖家原因导致用户未如期支付尾款的,卖家应退还两倍定金。

若用户要求退还定金,可以与商户自行协商,若双方协商一致,由商户发起定金退回流程;商户若未同意,则用户无法自主申请退款。

5.5 结算说明

正常账期结算,即定金预售的订单,仅支持普通正常账期结算,即在订单确认收货后+7天给商户进行结算。

达人分佣,即定金预售商品支持分销, 若用户已付定金但未付尾款,当前订单未进行订单履约,达人无法获得佣金;若用户已付定金且已付尾款,此时该定金预售订单与普通全款订单的结算一致,按照《快手小店结算规则》给带货达人正常分佣。

对于定金预售商品,若用户已付定金,未付尾款,则在尾款付款周期结束后,用户已付定金会正常给商户进行结算。

六、违规管理

提醒快手的商户/带货达人经营定金预售业务除遵守本规则要求外,同时不得出现《快手小店商户违规管理规则》和《快手小店达人宣传规范》中禁止的违规情形。平台有权视违规情形、严重程度等对违规商户/带货达人进行处理,违规处理方式包括但不限于下架商品、关闭定金预售功能、暂停使用购物车功能、封禁快手账号等。

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