抖音店铺质检报告申诉不通过怎么办?申诉要求是什么?

为了保证抖音店铺能够更好的服务买家,目前抖音平台会对抖音店铺商品进行抽检,商家需要提供抖音店铺质检报告,但是有的商家反应质检报告申诉不通过,应该怎么办呢?

抖音店铺质检报告申诉不通过,要及时查找原因然后进行更改,更好之后再重新提交审核。

申诉要求是什么?

一、抖音申诉复检时效

1、申诉时效:

若商家对抽检结果有异议,需在收到抽检违规通知后的5个工作日内进行申诉并提供相应证据材料,否则视为无异议。

2、审核时效:

平台将在收到商家申诉邮件后的5个工作日内回复商家申诉结果,并有权在申诉期结束后依据抽检和申诉结果对商品和商家进行相关处理。

3、申诉机会:

平台可以支持商家的复验请求,同一商品商家只有一次申请复验机会。

4、申诉处理:

为保护消费者权益,申诉及复验期间不中止已执行的处理措施。

二、抖音申诉复检费用

商家对不合格项目申请复验,应在收到平台的复验受理通知之日起3个工作日内支付复验费用。若复验结果仍不合格,则维持原检验结果不变,检验费用由商家自行承担;若复验结果发生变更,则以复验结果为准,复验费用将退还给商家。

三、抖音申诉复检要求

商家在申诉期限内提供有效申诉资料需要符合以下两条复验条件:

1、复验样品:

对商家所申诉商品的不合格项目进行复验时,若能在原样上进行复验,则支持用原样复验;若不能在原样上进行复验,且商品有备样的,则支持用备样复验;其它情况不支持复验。

2、不予复验的情况:

根据质量指标的特殊性及检测产品或部位的可重现性,对不进行复验的情况规定如下:

(1)商品感官质量不允以复验;

(2)超过申诉期限提出复验申请;

(3)被检方提出复验时,样品(包括原样及备样)在复验有效期内于正常贮存条件下已失效;

(4)因鉴定方法、鉴定技术等客观原因,样品(包括原样及备样)在鉴定过程中自然损坏或失效,无法支持二次鉴定;

(5)无备样或者备样与原样存在明显的差异,而又无法在原样上进行复验的;

(6)不支持复检的项目,如微生物、甲醛等;

(7)标识标签、描述不符等文字、信息层面不符合平台规定的;

(8)其他法律、法规规定及平台规则约定不得复验的其他情况。

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