淘宝申请客服介入一般能成功吗?如何解决?

很多小伙伴们在淘宝购物的时候,可能遇到了一些交易纠纷问题,这个时候大家和商家协商没办法处理的时候,会需要申请客服介入,淘宝申请客服介入一般能成功吗?

一、淘宝申请客服介入一般能成功吗?

现在淘宝介入有两种,一种是大众评审,一种是淘宝小二,前者没用过,后者用了一次。感觉淘宝介入大多数还是向着消费者一边的,成功率还是很大的。

首先申请退款服务后的三天,我们就可以进行淘宝客服介入。也就是说,我们申请淘宝客服介入之后,大概的处理时间是三天左右。而且在几个工作周之内,淘宝客服,会把消息发布在淘宝相关的页面中。

如果在这三天之内,淘宝客服判定为买家胜利,那么就会把退款的钱自动给你打到淘宝账户中。所以淘宝客服介入是一场买家与卖家之间的经济纠纷以及经济较量,所以要申请淘宝客服介入,那么就要做好充足的准备。

二、淘宝申诉不成功怎么解决?

1、淘宝店铺若是第一次申诉不成功,只要不是因为售假被投诉,就可以把握住第二次申诉的机会,再次进行申诉。第二次申诉成功,淘宝就会撤销对店铺的所有处罚。但如果淘宝卖家是因售假被投诉,此时淘宝卖家没有第二次申诉机会了,那只好打电话给淘宝小二,与淘宝小二沟通并说明情况,请求他再给一次申诉的机会。

2、如果是淘宝店铺申诉不成功,那卖家在申诉之前就应该先了解3个提升申诉成功率的要点。淘宝卖家在申诉时,应认真选择申诉场景:进入申诉页面后,卖家就应当认真选择申诉场景,主要是根据自身真实情况来选择;如果是申诉场景选错了,就应当在申诉留言中说明,因为淘宝小二在申诉审核时,都是从多维度进行的。

3、卖家在申诉时,应按照要求上传申诉凭证:找到了对应申诉场景,就必须针对场景上传对应的凭证;而且需要在72小时内提交申诉凭证,申诉凭证必须保证真实有效,否则就会影响申诉结果。淘宝卖家申诉失败后,应当吸取申诉的经验:若是首次申诉不成功,卖家就应当进入后台-体检中心-客户服务-申诉中心-已提交的申诉页面中,查看申诉不成功原因。

正常来说,淘宝平台客服介入的话,会按照双方提交的证据来进行判定的,只要大家的证据足够,基本上是可以成功的。如果失败的话,还可以进行申诉的哦,总之一定要维护好自己权益。

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