招工10万紧急备战,菜鸟双11送货上门!

2022-10-13 14:11:04 阅读(10056)

距离双11还有一个月,菜鸟吹响了备战的号角。日前,菜鸟官方宣布,正式启动天猫双11菜鸟物流保障工作。菜鸟表示,今年天猫双11物流,将是有史以来“送货上门”力度最大的一次!

一、菜鸟启动天猫双11物流保障工作

菜鸟双11项目总指挥李武昌提到,今年双11物流的特点,是品质感大幅提升,从过去的送得多、送得快,升级到送上门的阶段。

据了解,对于自营物流菜鸟直送(丹鸟),菜鸟保证送货上门,不上必赔付。

目前,菜鸟已经对多地分拨中心进行升级,提升自动化水平。这次双11,除了全国300多座城市的天猫超市外,菜鸟直送也接入了大部分菜鸟保税仓,250多座城市的天猫国际包裹也将提供送货上门服务。

加盟式物流菜鸟驿站,则采取按需预约送货上门。届时,菜鸟驿站将联合淘宝天猫,社区的包裹送货上门,乡村的包裹快递到村,校园的包裹则采取无人车送货到楼。

此外,菜鸟与申通等快递公司合作试点的“下单可选,按需上门”服务,双11期间也将拓展至30个城市。

为了保障双11送货上门服务,菜鸟下足血本,将在分拨中心、配送站和菜鸟驿站增加10万短期员工。

除了保障消费者的收货体验之外,菜鸟也将升级供应链保障,助力商家备货发货。

今年双11,菜鸟已经在全国20多城额外储备超400万平仓库,支持商家7天紧急开仓入驻。使用菜鸟仓进行多地分仓的商家,如遇紧急情况,可以进行换仓发货以及转寄换配发货。

除此之外,绿色减碳也是这次双11物流的一大亮点。菜鸟将推动全国近10万家菜鸟驿站持续开展快递包装回收换鸡蛋、利用旧包装寄快递行动,打造低碳双11。

强化送货上门,助力商家备货发货,打造低碳双11,菜鸟吹响号角,为天猫双11保驾护航。

二、菜鸟不只做“驿站”,力推送货上门服务

今年以来,菜鸟的动作不断,其中最引人注目的便是推行送货上门服务。

这几年,快递不送货上门,是快递服务投诉里最多的问题,而造成这个问题的“始作俑者”,其实就是菜鸟。

彼时,随着电商行业的蓬勃发展,快递单量也在连年爆发,快递公司为了不堆积包裹,便要求快递网点和快递员加速派件。除此之外,快递作为劳动密集型产业,为了获得更多的市场份额,快递企业连续打了多年的价格战。

一边是越来越多的派件数量,一边是越来越少的派费,快递员的压力可想而知。这时,定位为缓解快递员配送压力的第三方代收平台菜鸟驿站便应运而生。

2015年,“四通一达”宣布正式接入菜鸟驿站。从那以后,为了提高配送效率,快递员不再送货上门,而是放在菜鸟驿站或是快递柜等收件人自取,几乎成为了行业的“潜规则”。

驿站模式的出现,不断激化着消费者和快递企业的矛盾。因为快递行业的配送效率是提高了,消费者的用户体验却变差了:送货上门本来就是我该享受的服务,现在你是方便了,却把“最后一公里的难题”丢给我了?

其实,菜鸟也曾尝试过改变这个问题。2020年,菜鸟搭建自营配送体系“菜鸟直送”, 第一次有了自己的送货上门服务,不过当时菜鸟直送仅服务于天猫超市,还没有广泛参与到淘系电商的配送中。

去年4月,菜鸟推出了 “预约”式送货上门服务,消费者约定好时间后,由快递员或者驿站的工作人员将快递送到家中。但由于这个服务是驿站自己负责,人手忙不过来的驿站根本不能做到按时送货上门,消费者并不能享受到理想的服务。

总之,前两次尝试的存在感并不高,经过几年建设后,这次菜鸟推行送货上门的态度更加坚决,也更加高调。

今年7月,菜鸟推出了第三种送货上门形式,消费者在下单时,可根据商家在下单页上提供的送货上门选项,在购买支付前选择上门服务,且不产生额外费用。

和前两种形式不同,消费者选择第三种方案后,如果在后期快递员没有送货上门,那么消费者可以直接在售后服务申诉。这种形式,把商家、物流公司、菜鸟驿站三者的利益捆绑在一起,进一步保障消费者的购物体验。

在2022菜鸟开放周上,菜鸟CEO万霖提到,“菜鸟今年面向客户和消费者将重点做好送货上门、特色行业供应链、国货出海、科技下乡出海和企业ESG五件事。”排在第一的,便是送货上门。

与之相对的,菜鸟还申请注册了“菜鸟送货上门”商标,将送货上门提升到战略目标级别

一系列举措,都表明了菜鸟推行送货上门服务的决心。而这次双11,也将是检验菜鸟升级送货上门服务后的首次大考。

三、“卷”起来的物流服务

菜鸟大力推行送货上门的背后,隐藏着的,是阿里对自身电商业务疲软的焦虑。

在互联网红利消失,电商行业进入存量竞争阶段后,阿里电商业务的增速开始放缓,过去躺着赚钱的日子一去不复返。

为了更好地吸引用户,减少用户流失,阿里通过提高末端配送的服务质量,来侧面推动电商业务量的增长。

除了送货上门以外,针对家装物流,菜鸟还花重金招聘自营家具送装师傅,推出了送装一体服务。消费者在天猫自营购买家具后,菜鸟送货上门的同时,还会免费提供家具安装服务。

在家装物流上,一直存在着“送装分离”的难题,消费者在电商平台购买家具后,物流最多只是送货上门,很少有能同时提供安装服务。

而菜鸟针对这一现象推出的送装一体服务,除了提高自身的竞争力外,在一定程度上也能够起到引流作用,吸引消费者上天猫购买家具。

快递行业发展到今天,消费者对服务也提出了更高的要求,在物流体验上,不仅要求送得快,还要求送得好。

为了满足消费者的需求,快递巨头们不断提高自己的服务质量。

在饱受诟病的送货上门服务上,快递行业的“标杆”顺丰再次加码,承诺“派件不上门必赔付”;圆通也推出了“圆准达”服务,快递员会在快件到达时提前电联客户并按需配送。

针对消费者快递保价难的问题,京东和顺丰在上个月纷纷升级了保价服务,保障消费者得到全额赔偿的权益。

就连电商行业的后起之秀抖音电商,也在不断地提高平台物流服务质量。在前不久,抖音电商与京东物流达成合作,推出高品质快递服务“音需达”,旨在降低因物流原因造成的退货率、投诉率,同时助力商家提高物流服务水平、提升用户复购率。

双11即将到来,在比拼服务的快递行业下半场,只有提供更好的服务,玩家们才能在这次大考中取得满意的成绩。

推荐阅读:

直播5分钟就被封,靠美女带货的椰树!

闲鱼推出七天无理由退货!

回归后首个大动作,李佳琦夺回带货王!

拓展阅读
​自第二季度经调整净利润扭亏为盈后,美团的盈利能力再上一个台阶。近日,美团公布了2022年第三季度财报。财报显示,美团本季度收入626亿元人民币,同比大涨28.2%,达到历史新高;净利润12.17亿元,作为对比,美团第二季度还净亏损了11.16亿元,去年同期更是净亏损了99.94亿元。
​快手离全面盈利又近了一步。11月22日,快手发布了2022年三季度财报。财报显示,快手第三季度总营收231.28亿元人民币,较去年同期增长12.9%,创下年内单季收入新高。让人更加惊喜的是,快手第三季度净亏损为27.12亿元人民币,和去年同期相比骤降61.7%,调整后的净亏损从去年同期人民币 46 亿元收窄至人民币 6.719 亿元,亏损面大幅收窄。
​直播电商的规范化,还在继续推进。前不久,市场监管总局和中央网信办、文化和旅游部、广电总局等七个部门,共同发布了《关于进一步规范明星广告代言活动的指导意见》(下文统称《意见》)。
​现在2022双十一活动进入倒计时,京东淘宝天猫的第二波双十一将于11月10日20点开启。这是2022年双11的最后冲刺期。
​在直播间成为双11主战场时,今年的双11多了一丝新意。在罗永浩、俞敏洪、刘畊宏相继进入淘宝之后,近日,有一个B站平台的顶流创作者,选择进入抖音平台。
​“昨晚付的尾款,睡醒到了4个快递,这辈子没见过这么快。”一个网友说,10月31日晚8点,各大电商平台双11大促第一波售卖正式开启。值得注意的,今年快递配送速度相当快,很多用户还没来得及犹豫,快递就已经送上家门。
​电商巨头为线下实体门店突围双11添了一把火。全渠道生态布局都参与进来,是京东今年双11的一大亮点。包括数万家京东自营或管理的门店如京东MALL、京东新百货、七鲜超市、京东养车、京东大药房等,以及京东供应链接入的全国数百万家线下合作门店。
2022-11-01 16:46:38 阅读(6348)
​在行业内一直有个猜想“如果美团开一个直播间,下单半小时送达的话,其他平台的流量会怎样?”现在,这个猜想逐渐变成现实,不过实现的主角不是美团,而是京东。
​走过14个年头,低价已经不再是双11吸引消费者的唯一噱头。套路越来越多,玩法越来越复杂,预售期越来越长都不能从根本上激发消费者的购买热情。双11需要新鲜感,这是所有电商从业人员共同的认知。双11自诞生开始,之所以会成为一场全民的购物狂欢,是因为这天的商品优惠力度。
​近日,有网友发现,在今日头条APP中,出现了一个独立“购物”频道。用户在搜索某个关键词时,搜索结果页中就出现了“购物”功能。值得注意的是,这个购物频道中的商品,来自抖音电商。
热门文章
推荐阅读