快手小店店铺不升级有影响吗?如何避免发生纠纷?

2022-10-14 12:57:52 阅读(6802)

快手小店店铺开通之后,需要升级店铺的权重,让买家能够快速搜索到店铺,但是如果快手小店店铺不升级的话,那么对快手小店会有影响吗?

快手小店等级是根据商家在平台经营行为的各项指标及状态,对商家做的综合评定,等级从V1至V7,共7级。等级越高,商家综合能力越强,平台相应也会给予高等级商家更多的扶持政策及权益。快手小店获得初始化等级后,每月底平台将会根据商家本月的行为重新评估快手小店等级,次月1日更新等级并生效。违反平台规定的商家将影响等级评定及相关权益。

如何避免发生纠纷?

1、纠纷定则原则

定责原则:快手小店将根据纠纷产生的原因判定责任归属,因商户原因导致产生纠纷的,将判定为商家责任。

商户原因:指商家无效或不合理的拒绝买家退款申请

无效拒绝:拒绝原因无效或拒绝原因与买家退款申请原因不匹配。

如:买家已商品质量问题发起退款申请,拒绝理由为不支持七天无理由退货等。

不合理拒绝:买家申请的退款场景本该同意,商家拒绝退款申请

如:买家申请七天无理由退货,商家拒绝。

2、常见纠纷场景及处理办法

Q1:商品已经发出,买家申请仅退款,如何避免纠纷产生?

A:

(1)买家申请全额仅退款时,尽量使用【同意拒收后退款】。

(2)若无此按钮露出,建议拒绝理由:您的货物已发出,请您拒收商品,有物流回退信息后,我这边操作给您退款;商品已发出,请您申请退货退款,上传物流单号后,我这边操作给您退款。

Q2:买家因物流停滞不更新问题发起退款,如何避免纠纷产生?

A:

(1)联系快递公司拦截快递,并同意买家退款申请。

(2)联系买家,进行协商(使用【同意拒收后退款】功能,待买家拒收商品后,自动退回货款)切记不可无理由驳回买家退款申请,如果引起纠纷会被判为商责。

(3)若得到买家认可,商品可继续流转,操作拒绝需附带与用户沟通解释目前停滞原因凭证(用户认可或静默均属于有效凭证)

Q3:买家以商品问题/发货物流申请退款,如何避免纠纷产生?

A:

(1)优先联系买家协商沟通,若得到买家认可,可协商买家修改正确退款原因,做退款处理。切勿直接不做解释,引导买家修改退款原因。

(2)若没联系上买家/未得到买家认可,可提供相应举证(如图片、物流单号等),并有效拒绝。

各场景下的举证责任

「发货问题」:包括但不限于发货物流单号、聊天记录等有效举证。

「描述不符」:包括但不限于图片、聊天记录、打包视频等,证明商品与描述一致等有效举证。

「假货」:包括但不限于品牌授权/进货证明/检测报告等证实商品为正版等有效举证

「质量问题」:包括但不限于打包视频、图片等证实自己发货商品无质量问题等有效举证。

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