快手商家遇到恶意买家怎么办?如何在快手投诉问题?

2022-10-18 12:49:10 阅读(9374)

快手商家在运营店铺的时候,很容易碰见比较恶意的买家,通常这种买家喜欢退款或者是退货,次数是比较频繁的,那么快手商家遇到恶意买家怎么办呢?

遇到恶意买家不能急于申请小二介入,如果不提前报备的话,是会被计入纠纷的或者对自主完结率有影响。

通过以下几个途径可以快速解决:

1.到规蜜提交报备

选择投诉的类型,提交之后可以看的到投诉记录,但是仅这一个途径不是很保险的。

2.微博 “应急帖”求助

搜索“快手客服”并关注,在微博发应急贴@快手客服,这里处理的速度会比规蜜、喵言喵语、都会快很多(PS:一般大型公司特别是上市公司都会很在乎对外形像的)。

如何在快手投诉问题?

1、通过APP进行投诉。搜索并打开【快手】官方app,点击左上角的【≡】,找到【设置】并点击,进入该页面后找到【关于-反馈与帮助】,即可进入到客服中心页面,找到并打开【购物】分栏里的【举报店铺卖家】,选择页面下方的【联系客服】,就可以向官方客服反馈问题进行投诉。

还可以在登录【快手】app后,点击左上角的【≡】,点击【我的订单】选择需要投诉的商家小店,进入其小店后点击右上角的【...】,选择【举报】,并输入所要投诉的问题即可。

2、打官方客服电话进行投诉反馈。打“400-101-5454”联系人工客服进行投诉。

如果对人工客服的处理不满意或者不服的,还可以通过“消费者协会”进行维权。

1、利用12315小程序进行投诉反馈。

(1)登陆微信,查找【全国12315平台】小程序,

(2)进入到此平台的小程序后,点击界面中的【我要投诉】,查看《投诉须知》后,勾选【同意】键;

(3)接着界面跳转至【请选择投诉单位】,填写所需投诉的app其总部所在地点,和输入该平台主体公司的企业名称(企业名称,可以在爱企查、天眼查等平台上搜索需要投诉的电商软件名称就可以了);

(4)随后按照查询的结果选择所对应的企业,并核对该公司经营范围等相关信息;

(5)接着跳转至【业务信息】页面,输入相关的投诉内容,填完后点击提交即可。

虽然快手平台会比较偏向买家,但是如果你有足够多的证据证明买家有问题,那么也是可以投诉成功的。

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