抖音服务工单对店铺有影响吗?如何处理抖音服务工单?

2022-10-30 15:08:36 阅读(4111)

抖音商家开通店铺之后,难免会收到服务工单,大部分都是和物流有关系,那么抖音服务工单对店铺有影响吗?今天我们来简单看一下。

根据字面意思我们可以把它理解为工作单据。抖音服务工单是投诉内容记录嘛。工单定义由一个和多个作业组成的简单维修或制造计划,上级部门下达任务,下级部门领受任务的依据。对店铺影响不是很大,但是会影响到抖音客服的绩效收入。

如何处理抖音服务工单?

一:抖音小店未发货退款抖音商家进入售后,选择未发货退款管理-待审核页面,就能看到所有需要确认售后的订单。

抖音商家需要在48小时内对订单进行处理,否则系统默认“退款”,对于即将超时的订单会进行提示。

第一步:进入抖音商家后台,点售后—未发货退款进入页面,点“待审核”即可看到需要操作订单;第二步:看到需要操作订单点“处理”,有“拒绝”或“退款”操作。

若选退款,用户无需退款直接将退款退至用户账户中;若选拒绝,需要填写物流发货信息才能点“拒绝”操作。

二:抖音小店已发货待审核退款抖音商家进入售后,点已发货售后管理-待审核,展示需要确认的售后订单。

第一步:进入抖音商家后台,点售后—已发货售后进入页面,点“待审核”即可看到需要操作订单;第二步:看到需要操作订单点“处理”,有拒绝、退款、退货退款等操作;当用户选择退款,商家可以查看“用户凭证”,查看可以点不同意用户请求,拒绝申请。

点击退货退款,就需要填写售后信息,如收货地址、短信通知,点“确定”进入等待用户退货状态。

三:抖音小店已发货待收货退款抖音商家进入售后,点已发货售后管理-待收货,展示所有“等待用户退货”售后状态的订单。

第一步:进入抖音商家后台,点售后—已发货售后进入页面,点“待收货”即可查看需要操作订单;第二步:抖音商家可以点“提醒发货”或“处理”;提醒发货,即提醒用户寄回商品;处理,进入订单信息页面点“退款”或“拒绝”处理。

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