今年双11,京东已逃离价格战!

2022-11-08 14:56:07 阅读(5763)

京东又被投诉了。10月20日晚8点,京东率先开启了双11大促预售,打响了双11“第一枪”。如今,预售已过去将近二十天,京东一边发着“开门红”战报,一边却在解决激增的消费投诉问题。

一、屡被投诉的京东,难解眼前困境

近日,在黑猫投诉平台上的一周投诉飙升榜上,京东以340条投诉遥遥领先第二名的淘宝,而京东物流也在一周投诉飙升榜上位列第五。

有消息称,10月25日,一名消费者在京东自营店下单了某品牌手机,等到11月1日,该消费者却发现这款手机的价格下降了300元,而后,京东客服以活动结束为由,拒绝向该消费者提供价格保护服务。

离谱的是,这类消费者并不在少数,在微博、小红书等平台上都有用户反映,京东的价格保护形同虚设,部分电子产品一天修改3次价格,甚至还出现了降价3小时后又把价格改回去的情况。

除此之外,在2020年12月24日,国家市场监督管理总局针对京东先涨价后促销的行为,处以50万元罚款。很明显,两年前,京东就在价保上栽过跟头,如今仍是“死性难改”。

值得注意的是,今年双11,京东再次升级了价保服务,并表示参与京东11.11的实物类商品几乎全部支持价保,其中超5亿种商品支持30天超长价保,且用户领取优惠券也可支持价保。

但是从消费者的反馈来看,京东的价保,似乎是“保了个寂寞”。

然而,除了价格改来改去,京东的物流也出现了不少问题,黑猫投诉平台上显示,京东物流丢件不赔付、到站不配送、联系商家和京东客服要求退货无人处理等问题层出不穷。

还有一点值得注意的是,此前京东才宣布在双11期间推出专人专线、优先处理、最快24小时极速到账等服务,希望通过京东物流的大数据和处理技术,智能识别和管控用户下单地址信息,精准保障用户时效,进一步提升个人寄递体验。

但是从用户的投诉来看,京东长期以来存在的物流乱象,依旧没能从根本上获得到解决。

就目前来看,京东虽对价保、物流服务进行了升级,但消费者无法得到合理赔付、平台和商家打着大促名义先涨价后降价等情况依旧存在,同时,物流丢件、延误配送等相关问题的投诉量也是大增。

总之,在双十一大促预热阶段,京东虽然对价保和物流问题做出了相应的承诺,但从消费者飙升的投诉量来看,京东的困境犹存。

二、双11的价格战,京东斗不过李佳琦

表面平静的京东,其实在暗戳戳跟李佳琦、罗永浩较劲。

根据京东9月份发布的半年报显示,电子和家用电器是京东的第一大业务,2022年上半年这项业务占总营收一半以上,但其同比增长却是几个业务中最慢的。

长期以来,低价都是京东在这一领域的制胜法宝,也就是说,电子和家用电器领域如果失去低价优势,京东的业务增长会更加艰难。

值得注意的是,前不久,京东传出消息称,内部将开展一项“守护京东低价心智专项行动”,同时,京东还开启了多项直播活动,希望以此应对拼多多、淘宝以及抖音等平台的冲击,提升价格竞争力。

不过,通过与李佳琦、罗永浩的直播间进行对比发现,在相同的产品上,京东的价格优势并不明显。

例如,一款欧莱雅护肤套装,京东的定价为519元,同时会赠送15件赠品,不过,虽然赠品很多,却是送完即止,而李佳琦直播间的同规格产品,标价569元一套,叠加平台优惠券后只需要469元,还赠送8瓶小样,赠品价值也高于京东。

显然,李佳琦的“全网最低价”比京东的“惊喜礼赠”更具有价格优势。

然而,除了在美妆护肤领域失去价格竞争力外,京东在电子和家用电器这样的优势领域也不理想。

比如,在10月25日罗永浩的淘宝直播间,方太抽油烟机+烟灶组合套装的价格售价为4999元,而同款的产品在京东卖5699元,高出700元。

而在3C数码产品中,罗永浩直播间的价格也更低。10月31日,罗永浩直播间的iPhone14叠加各项优惠券后,售价为5299元,比京东5398元的定价还要便宜100元。

美妆领域打不过经验丰富的李佳琦,尚能理解,但是在擅长的3C领域,京东也输给了罗永浩,恐怕长此以往,京东的价格优势会不断弱化。

三、发挥自身优势,转移经营重点

失去价格优势的京东,要想在下沉市场保住一席之地,难上加难。

不过,也不用太悲观,毕竟目前来看,京东在此次双11预售中的成绩单是相当亮眼的。

从公开数据来看,京东家电整体预售订单金额同比增长近50%。数码电子方面,预售期间,折叠屏手机品类销量同比增长超300%,VR眼镜同比增长超3倍,游戏投影、微单相机、游戏机等品类同比增长均超过100%。

此外,根据最新财报显示,今年上半年,京东净收入为5073亿元人民币(约757亿美元),同比增长11.0%,占净收入的比例达到15.5%,创历史新高。

而在第二季度,京东实现营收2676亿元,较去年同期,同比增长了5.4%;二季度商品收入较去年同期增加了2.9%,服务收入较去年同期增加21.9%。对于现在的京东来说,获得这样的成绩,已是相当难得。

除此之外,京东也有自己的优势,绝对不会因为失去了价格优势就会走向崩塌。

首先,在京东购买的商品,品质上更有保证。京东通过邀请厂家入驻的方式,完成了全链路的“保真”,大幅减少了假货横行等情况发生。

其次,京东的售后服务和物流服务较其他平台来说,更有优势。虽然不乏乱象,但是依旧培养了一批中高端忠实用户。

最后,通过自建物流和城市仓储,打造了具有强大履约能力的物流体系,拥有较强的用户粘性。

据财报显示,2022年第二季度京东的净服务收入为416亿元人民币(约62亿美元),同比增长21.9%。从中不难看出,大部分用户是认可京东服务的。

此外,财报还显示,履约开支主要包括采购、仓储、配送、客户服务以及支付处理开支,今年这一领域的支出从去年二季度的146亿元增长至163亿元,增加了11.3%。

也就是说,今年京东也在加大物流的投入,优化运营效率以维护自己的优势地位。

众所周知,京东物流能否实现增长取决于京东电商的交易额,二者是一荣俱荣一损俱损。

此前,京东物流宣布扩大预售前置规模,在消费者付完尾款后,京东快递小哥通过五级地址围栏等智能技术,保障全国范围内无差别送货上门服务,在全国超200个城市实现最快分钟达。

在此基础上,京东物流还全面升级了双11到仓服务保障,通过全天候保障、应急预案保障、多平台到仓服务保障、全链条体验保障四大服务,为商家解决商品转运、暂存等问题。

从中不难看出,现在的京东开始聚焦物流的精细化运营,其经营重点也从下沉市场转回了京东商城。

回过头来看,京喜在下沉市场的挫败,给了京东一个惨痛的教训,致使京东在下沉市场的份额持续被蚕食。

在这种情况下,抖音、快手电商的崛起和淘宝、拼多多的挤压,又导致京东在电子和家用电器领域的价格优势被弱化,形势越发严峻。

但机会是掌握在自己手中的,对京东而言,抓住双十一这个机会,也许会让京东得以明确未来的方向,最终迎来一场胜仗。

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