抖音换货后如何二次申请退货?售后如何处理?

2022-11-16 13:45:08 阅读(7455)

抖音现在很多小伙伴都会在这个平台购物,那么大家购物的时候可能因为收到的货物尺码或者其他的地方不对,大家可能需要重新换一下,抖音换货后如何二次申请退货?

一、抖音换货后如何二次申请退货?

抖音退货可以申请3次,可以直接在我的客服页面和客服说明情况退款。

二、不同场景的售后处理技巧:

商家同意退货前,可在详情页/退货地址/快递包裹里附上“退换货须知”。比如:请您收到退货地址7天内按照地址寄回商品,不要寄到付件,保留商品完整性举证,确保商品本身、原包装(如原包装袋、原装鞋盒等)、相关配件(如吊牌、标签等)及赠品(如有)均保持完好且齐全,商品未穿过、无残留气味且不影响二次销售。最好用纸条写上订单编号和退换货原因,放到寄回的商品里面,方便仓库核查处理哦。

提醒,商家同意退货后,要提醒消费者及时上传退货物流单号。

收到退货商品,做好验货服务:当面验收退货,发现异常立即拍照举证(快递面单+商品合照)并拒收商品。若商家已经签收商品,需保留相关证明文件(如物流公司加盖公章后的证明、退货开箱视频)证明商品退回时就存在问题。

如果售后处理时效即将截止,商家还未收到退货商品,建议使用【延长收货】功能,同时与消费者积极沟通协商,协商一致可引导消费者暂时撤销售后申请。

1、退货商品影响二次销售

情况一:商品本身无质量问题

建议方案:

收到退货商品,做好验货服务。

积极主动与消费者沟通协商,协商一致可引导消费者修改或取消售后申请(用户修改售后信息使用说明),切记不要贸然拒绝消费者。若核实是快递责任,可进一步引导消费者联系快递方索赔。

情况二:商品本身有质量问题

建议方案:如果消费者由于商品质量问题退货且消费者举证属实,商家主动审核通过后又以商品影响二次销售拒绝消费者退款,此类情况引发纠纷和投诉升级的可能性极大。故此,这种情况下建议积极联系消费者协商处理。

2、消费者寄错商品

场景定义:商家发现消费者退回的商品并非自己店铺的商品(拍A退B)。

案例分享:张三在店铺购买了一条水蓝色裙子,但商家收到的退货商品是牛仔裤。

建议方案:

收到退货商品,做好验货服务。

积极主动与消费者沟通协商:引导消费者取消此次售后申请,等待消费者重新申请退货退款后寄回本店铺商品,记得将消费者错寄的商品返还给消费者哦。

抖音换货后,想要二次申请退货也是可以的,抖音退货是可以申请三次的,所以说大家直接按照正常的退货流程去申请就可以了,现在大家在抖音购物,也是能够享受到很多福利的。

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