快手电商服务商违规管理规则是什么?

为优化快手电商服务商经营秩序,保障多方用户权益,规范服务商在平台的经营行为,共同维护平台秩序,现对《快手电商服务商违规管理规则》进行修订。

核心调整:

1、罚则调整;降低限制招商及清退等处置力度,提升违约金处罚额度。

2、新增管理措施;禁止榜单评优:禁止参与服务商各项评优榜单,包括但不限于综合榜/孵化榜/品牌榜等。

3、其他违规场景及违规说明行文修订。

本规则于2022年11月17日修订,于2022年11月24日生效。

具体调整如下:

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修订后规则正文:

第一章 概述

1.1 目的

为给快手电商(域名为https://www.kwaixiaodian.com,以下简称“平台”)内服务商、商家、达人打造健康的合作环境,保障快手小店用户的合法权益,依据《快手电商服务商合作协议》、《快手电商服务商通用总则》特制定本规则。

1.2 适用范围

本规则适用于快手电商平台内的全部电商服务商。

1.3 效力级别

快手电商服务商应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及平台规则、与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,平台有权根据相关法律及服务商签订的各项协议酌情处理。

1.4 违规处理措施

针对服务商违规行为,平台可通过一定处置措施对服务商违规行为进行纠正、消除不利影响,并处以额外的处理。平台可采取的手段包括但不限于以下措施:

(一)警告:平台通过短信、客户端内消息、外呼等方式对违规方违规行为进行提醒或警示。

(二)学习:平台在客户端内向违规方发送违规行为相关的教育材料(视频、图片、文字等),提醒违规方学习。

(三)强制学习:平台在客户端内向违规方发送违规行为相关的教育材料(视频、图片、文字等),要求违规方学习。如违规方在规定的时间内未完成学习的,平台将暂停其工作台使用,官网验真,直至学习完毕。

(四)强制考试:平台在客户端内向违规方发送违规行为相关的教育材料(视频、图片、文字等),并设置考试题目,要求违规方学习并通过考试,未通过考试的,需重新开始学习直至通过考试。如违规方在规定的时间内未及时参加考试或中途退出考试的,平台将暂停使用功能和新招商商家,不发放当月政策激励,直至考试通过。

(五)官网验真下架:平台对违规方工作台使用下架,限制招商二维码使用,关闭即将进行的操盘计划、分佣和其他结算等。

(六)限制参与营销活动:平台限制违规方参与平台主办的相关营销活动或限制违规方自行举办相关营销活动。

(七)暂停使用工作台的功能:暂停违规方使用招商功能、违规申诉功能,且在服务商工作台限制用户登陆。

(八)封禁快手账号:分为有限期封禁快手账号和永久封禁快手账号。

有限期封禁快手账号,是指违规方在有限期内无法使用包括但不限于作品发布、开通直播、充值提现、点赞评论、与他人私信沟通交流等功能。封禁期限结束后,违规方的快手账号自动解封。

(九)违约金:违规方违反平台规则,平台可依据与违规方签署的平台协议及平台规则的规定就其违规行为收取一定金额的违约金。如违规方未在规定时间内支付违约金的,平台有权暂停其继续使用全部功能、并有权从违规方的货款、保证金或奖励中划扣等额资金,以弥补违规行为给用户或平台造成的损失。

(十)限制招商:平台限制违规方或违规方及其关联主体招商,限制违规方和关联主体再入驻。

(十一)禁止榜单评优:凡涉嫌进行本规则所诉违规行为的服务商,在调查及判罚后的1-3个月内,禁止参与服务商各项榜单评优,包括但不限于综合榜/孵化榜/品牌榜等。

第二章 违规情形及对应处理措施

一、 使用不文明语言

【违规说明】

服务商在与客户的沟通中使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明语言。包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂客户以及使用任何引起客户不满的字句或以其他方式侵犯客户的合法权益的行为。

【违规处理】

首次违规扣除保证金1万;

再次违规扣除保证金2万;

三次及以上违规,每次处以扣除保证金3万。

二、 虚假宣传

【违规说明】

服务商存在描述与实际情况不符、夸大描述、虚假消息、滥用或过度承诺等情况。

【违规处理】

首次违规扣除保证金1万;

再次违规扣除保证金2万;

三次及以上违规,每次处以扣除保证金3万。

三、 冒用平台名义进行招商

【违规说明】

服务商冒用平台/平台工作人员名义对外进行达人招募、商家合作,如假冒“快手官方服务商”、“快手指定服务商”、“官方分配服务商”等。

【违规处理】

首次违规扣除保证金2万;

再次违规限制招商10天、扣除保证金4万;

三次及以上违规,每次处以限制招商15天、官网验真下架15天、扣除保证金6万;

情节严重可直接清退,并扣除全部保证金。

四、 言辞不当恶意诋毁

【违规说明】

服务商服务商家/其他场景发布不当言辞(包括但不限于虚假消息、恶意诋毁、恶意传播等),进行恶性竞争。

【违规处理】

首次违规扣除保证金2万;

再次违规限制招商10天、扣除保证金4万;

三次及以上违规,每次处以限制招商15天、官网验真下架15天、扣除保证金6万;

情节严重可直接清退,并扣除全部保证金。

五、 骚扰、谩骂、恐吓平台工作人员扰乱平台经营秩序

【违规说明】

骚扰/谩骂/恐吓平台工作人员、违规换解绑商家、虚假散布官方消息等损害平台合法权益行为。

【违规处理】

首次违规扣除保证金2万;

再次违规限制招商10天、扣除保证金4万;

三次及以上违规,每次处以限制招商15天、官网验真下架15天、扣除保证金6万;

情节严重可直接清退,并扣除全部保证金。

六、 引导违规

【违规说明】

服务商引导或帮助达人/商户违反平台以及平台关联公司运营的其他平台规则的行为,或服务商未有效约束运营达人/商户,导致绑定商家大规模违规的情况(包括但不限于:团伙账号违规、售假、虚假交易、信息作假等行为)。

【违规处理】

首次违约金2万;

再次限制招商10天、违约金4万;

三次及以上违规限制招商15天、官网验真下架15天、违约金6万;

情节严重可清退并扣除全部保证金。

七、 私单

【违规说明】

引导商家或达人加入非快手电商的渠道或脱离平台进行线下交易。

【违规处理】

首次违约金2万;

再次限制招商10天、违约金4万;

三次及以上违规限制招商15天、官网验真下架15天、违约金6万;

情节严重可清退并扣除全部保证金。

八、 信息造假

【违规说明】

服务商向平台提供虚假资料或信息或使用其他欺骗手段:

1、提供虚假的营业执照、注册资本,伪造、变造的商标/专利证书或其他资质文件;

2、未提供真实有效的商家/服务商/达人身份信息;

3、未与达人/商家/企业签署真实有效的签约合同;

【违规处理】

1、企业信息造假:

首次违规限制招商7天、扣除保证金10万;

二次违规或首次情节严重,可直接清退,并扣除全部保证金。

2、其他资质信息造假:

首次违规扣除保证金2万元、官网验真下架及限制招商直到提交有效资质;

情节严重或再次违规,可直接清退,并扣除全部保证金。

九、 拒绝提交材料

【违规说明】

未按平台要求时间更新、提交符合平台要求的最新资质;

因服务商行为引发行政机关调查或法律诉讼的情况下,若服务商存在提供的联系方式无效,或怠于处置、消极应对、拒不配合提交相关资料等情形;

【违规处理】

1、拒不配合提供行政机关调查或法律诉讼所需材料:

首次违规限制招商7天、扣除保证金10万;

二次违规或首次情节严重,可直接清退,并扣除全部保证金。

2、未提交资质:

首次违规扣除保证金1万元、官网验真下架及限制招商直到提交有效资质;

情节严重或再次违规,可直接清退,并扣除全部保证金。

十、 账号出借、出售、转让

【违规说明】

出借、出售、转让服务商工作台账号给其他非服务商注册主体工作人员进行操作/运营。

【违规处理】

首次违规限制招商7天、扣除保证金10万;

首次情节严重或二次违规,可直接清退,并扣除全部保证金。

十一、 恶意利用平台漏洞

【违规说明】

隐瞒其所发现的平台政策或系统缺陷且恶意利用

【违规处理】

首次违规限制招商7天、扣除保证金10万;

首次情节严重或二次违规,可直接清退,并扣除全部保证金。

十二、 盗用他人账户

【违规说明】

平台服务商盗用他人账户(包括快手平台下的全部生态角色账户),涉嫌侵犯他人人身权、财产权的行为。

【违规处理】

首次违规限制招商7天、扣除保证金10万;

首次情节严重或二次违规,可直接清退,并扣除全部保证金。

十三、骗取他人财物

【违规说明】

涉嫌以非法获利为目的,非法获取他人财物,侵犯他人财产权的行为。

【违规处理】

首次违规限制招商7天、扣除保证金10万;

首次情节严重或二次违规,可直接清退,并扣除全部保证金。

十四、商业贿赂

【违规说明】

服务商股东、董事、监事、高管及工作人员为平台在职工作人员(提前向平台报备的除外),或服务商存在向平台工作人员行贿等违反《反商业贿赂协议》相关规定的行为。

【违规处理】

首次违规限制招商7天、扣除保证金10万;

首次情节严重或二次违规,可直接清退,并扣除全部保证金。

第三章 附录

3.1 服务商的行为,发生在本规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的,适用本规范。

3.2 平台对本规则进行不定期修订,并根据法律法规的规定执行公示程序。公示期结束后,本规范修订内容即告生效。若服务商不同意修订后的规则的,可通过平台指引申请解除平台合作。

3.3 服务商应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,平台有权酌情处理。但平台对服务商的处理不免除其应承担的法律责任。服务商在平台的任何行为,应同时遵守与平台及其关联公司签订的各项协议。

3.4 本规则于2022年10月10日首次发布,于2022年11月17日修订。

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