闲鱼客服介入对谁有利?怎么维权?

现在闲鱼平台大多数是个人买家卖家之间进行交易,所以经常会有沟通不到位,买卖双方起纠纷的情况发生。那么怎么在闲鱼中进行维权? 下面给大家讲述一下。

闲鱼客服介入对谁有利?

闲鱼客服是比较公正的,介入交易以后也会先听取双方情况,查看证据后,来做最终决断。所以找闲鱼介入的时候,要注意以下几点:

1、买家无理由情况下,强制要求卖家退货,根据闲鱼规定,平台不支持7天无理由退货,哪怕找闲鱼客服,也没有用。

2、完成交易后,由于买家造成产品质量问题的,要求闲鱼客服介入退货的,也是不可以的。因为闲鱼对此有相关的规定,用户自身原因造成的是不支持退货的。

3、卖家出售的商品有质量问题,在出售的时候并未向买家说明,买家收到货物后才发现,而卖家又不承认,这时候可以向闲鱼客服提供证据,因为闲鱼有明确规则,在卖自己闲置商品时,必须将商品有瑕疵的地方写给买家看。

维权需要多久?

根据维权类型不同,客服处理的时间略有差异,具体时间请以客服的处理意见为准。

1、交易退款中的维权:在点击“要求客服介入处理”后,通知举证方3天内举证,若买家强举证的情况下,系统给予卖家24小时预处理期,举证完成以后,客服在4-6个工作日给出处理意见。

2、交易结束后申请售后:申请售后,等待卖家处理,卖家拒绝后可以申请客服介入,通知举证方3天内进行举证,举证完成以后,客服将在4-6个工作日给出处理意见。

闲鱼一般出售的都是二手商品,存在问题是正常的,所以在交易前要做好沟通工作,不然是不利于交易的进行的。

闲鱼维权操作如下:

利用好买家收货后,虽然签收,但发现货物有问题的空档,与卖家协调处理。

首先,最好的方式,进入到与卖家对话框,与卖家沟通解决,告诉他我们要的商品与他发的内容不符,并阐明我们有足够的证据证明这一点,要求对方接受退货。再不济我们就任载,承担退货的运费。因为,现在无论买家还是卖家,淘宝闲鱼的评判逻辑都不是很明晰,所以一般卖家也不太敢明目张胆的欺骗,这时候往往会协调出一个结果。

协调不成了,那么二话不说,直接闲鱼小二介入,评判是非。通过淘宝介入维权。

这个时候就需要我们把所有对自己有利的证据准备充足:与卖家交流时候的有利证词;买的东西真假货的辨别方法;收货后的拍照等。让小二给出合理且中肯的解决。

闲鱼一般都会遵从事实解决问题的。若碰到实在真假难辨的时候,也会让真实闲鱼用户介入评判,最终给损失方以有利解决。

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