如何向淘宝平台投诉商家?最有效的方法是什么?

2022-12-01 15:12:07 阅读(14697)

在淘宝平台上购物,与商家发生了不愉快的事情/产品存在一定的问题,那么用户是可以投诉举报淘宝商家的。投诉淘宝平台最有效的方法,莫过于是通过消费者协会/工商行政管理部门进行反馈。那么淘宝可以投诉举报商家吗?

投诉举报淘宝商家的具体操作方法如下:

1、在淘宝官方平台进行投诉反馈。打开浏览器搜索【淘宝】官方网站,点击后,跳转到官网主页面,点击界面中的【联系客服-消费者客服】后,进行登录,便可跳转至【客服小蜜】界面,在对话页面中输入【转人工】,与在线客服成功对接上后,在页面中发送所需要投诉的内容就可以了。

2、通过淘宝app进行反馈。搜索并打开【淘宝】app,转入到主页面并完成登录,点击页面下方的【我的淘宝】,成功进入到“我的”页面,点击【官方客服】,进入到此页面,在对话页面输入【投诉商家】,随即页面会跳出最近购买过的商品订单,可以选择相应的订单进行投诉;要是没有对应的商品订单,也可以在聊天框中输入【转接人工】,转接人工客服进行问题反馈。

3、拨打客服热线寻找帮助。拨打“9510211”淘宝官方消费者电话发起投诉。人工客服接听电话的时间是:周一到周日早上07:00-次日01:00。

如果消费者对客服的处理结果不满意或是不认同的,还可以在“消费者协会”进行申诉。

1、通过12315小程序进行反馈。

(1)打开微信,搜索小程序【全国12315平台】;

(2)进入此程序后,点击【我要投诉】选项,查看《投诉须知》后,勾选【同意】键;

(3)接着界面出现【请选择投诉单位】的页面,之后选择需要投诉的平台其主体公司所在地,还有输入该电商软件主体公司的企业名称(企业名称,可以到企查查和天眼查等相关软件中搜索需要投诉的电商平台名称即可找到);

(4)接着根据查询的结果选择相对应的公司,再次核对该公司的相关信息;

(5)接着转入到【业务信息】页面,输入投诉内容,完成后提交即可。

2、通过12315消费者申诉热线进行投诉。拨打“12315”寻找帮助,要在官方人工客服上班时间拨打,才会有人工客服接听电话的。在线客服接听时间为:工作日的早上8:30-12:00和下午2:00-5:30。注意,在拨打电话时,需要加上商家所在地/所投诉的软件公司总部注册地址的城市的区号的,即“区号+12315”。

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