京东客服态度在哪里投诉?怎么操作?

2022-12-02 15:59:30 阅读(11301)

目前京东平台有些客服并没有实际帮客户解决问题,反而还会引起客户的反感。那么如何有效投诉京东商家/商家客服?下面给大家讲述一下。

若消费者是对京东官方客服不满意,在商量无果的情况下,可以直接致电消费者协会12315进行投诉。若消费者是对京东平台上的商家客服不满意,可以先拨打京东官方客服热线进行投诉。若认为投诉结果不合理,再联系消费者协会进行处理,或者到当地工商管理局寻求帮助。

1、通过京东官方平台进行问题投诉。在搜索引擎上搜索【京东】官方网站并打开,进入到【首页】后,点击右上方的【客户客服-在线客服】便可登录,转入到【京东客服】页面,在对话框中输入【转人工】,与官方客服对接后,与客服讲述所需要投诉的内容或商家就可以了。

2、经由【京东】app进行反馈。点击并打开【京东】,登录并进入【首页】,点击右下角【我的】,跳转至“我的页面“后点击【客户服务】,转入该页面后点击【在线客服】,在对话页面输入【我要转人工】,成功转接至人工客服后就可以发送投诉的店铺或者商家。

3、致电京东人工客服热线投诉反馈。拨打客服热线“400-610-1360”进行对商家的问题反馈,官方客服会在投诉受理后联系其商家进行解答。

如若以上方案都没办法解决的话,那么还可以在“消费者协会”上进行申诉。

1、拨打消费者申诉举报热线。

可以通过拨打【12315】热线进行申诉,但需要加上商家所在地或所需要投诉的平台总部注册所在地的地区区号,即区号+12315。平台官方客服工作时间:周一至周五的早上8:30~12:00和下午2:00~5:30,其他时候无人工受理。

2、在全国12315互联网平台进行反馈。

(1)首先在搜索引擎上搜索“全国12315平台”官方网站,进入官网后,找到并点击右上角的【请登录】选项进行登录;

(2)在用户登录界面录入账号、密码“登录”账号,要是没有账号那么需要先注册一个;

(3)成功登进去后返回主页点击【我要投诉】,进入到申请投诉界面,阅读投诉须知后即可开始申诉;

(4)输入所要投诉的主体公司名称(主体公司名称,在企查查、爱企查等相关网站上输入【所需投诉的app名称】就可以找到公司名称),并点击右侧搜索选项;

(5)在出来的结果中找到相对应的公司,选择该企业,进入【消费者信息】页面,根据提示填写相关信息,按下【提交】,转入【业务信息】页面,完整填写购买的商品或者服务内容以及所要投诉的具体诉求,完成后按【提交】即可。

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