淘宝店铺投诉了会有什么后果?影响大吗?

现在大家在淘宝开店一定要注意服务,如果服务不好的话,很容易是会引起消费者的投诉的,那么一条投诉对于店铺的影响还是非常大的,淘宝店铺投诉了会有什么后果?

一、淘宝店铺投诉了会有什么后果?

淘宝商家被投诉具体后果需要看被投诉的类型和投诉的结果,一般有两种结果:

1、淘宝规则,买家对商家发起投诉后,进入商家举证阶段,投诉阶段商家只会显示被投诉的问题和类型,而无法得知投诉人的信息,商家举证后小二会根据举证力度决定是否让投诉方继续追加举证。如果投诉成立,会按照相关规则进行扣分、降权、下架甚至删除产品或者全店等处罚。

2、如果投诉不成立了,就不会有任何影响。处罚办法:会员的违规行为将按照A类、B类分别扣分、分别累计、分别执行 。

二、淘宝商家被投诉有哪些影响?

1、导致店铺信誉度降低:在买家在投诉之后,如果小二判定该商家确存在着违规行为的话,那么淘宝也会来根据违规程度来进行扣分办理的,而且根据投诉成立的节点进行扣分。要知道店铺扣分累积达到一定分值,将接受更多的处罚,比如说,屏蔽店铺多久,或者是产品下架等等更加严厉的处罚,最高累积到48分,店铺就彻底完了。

2、扣除淘宝网店的押金:淘宝平台为了能够维护买家的利益,在商家证实开始运营淘宝网店的时候,都条件先缴纳了一定的押金才能够正常进行的,而当如果淘宝网店被投诉出现了违规的行为的话,那么淘宝也会扣除一定的押金以示处罚。

3、补偿买家的损失:淘宝其实对于买家来说是占优势的,当淘宝小二查实了淘宝网店的确已经违规,损害了淘宝买家的利益,那么在进行办理的时候也会对于买家的损失进行补偿。比如说商家承诺了什么时候发货,但是却没有按照规则时间发货,发货延迟,这样的投诉,商家将要赔付违约金该物品实际成交金额的5%。

淘宝店被投诉成立后,后果是会比较严重的。许多店铺都是直接强制的关闭店铺了,或者,下架物品对店铺进行扣分等等,所以各位小伙伴们如果被投诉了一定不要让投诉成立哟!

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