快手小店客服好评率怎么提高?附详细方法

2022-12-09 12:43:31 阅读(9359)

快手小店不仅要求商品有足够多的好评,还需要注意客服的评价,因为客服好评率关系到店铺是否会有回头客,以及快手小店的评分等级,那么快手小店客服好评率怎么提高呢?

快手小店客服好评率提高方法如下:

1、亲切的服务用语

迎客时说“老铁,您好!”、“您好,我是**店铺**,请问有什么可以帮您”等。

感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“多谢您帮助”等。

客户表达意见时说“嗯嗯,明白了”、“清楚了,请您放心”等。

打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起,给您添麻烦了”等。

表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。

当客户向您致谢时说“请别客气”、“不用客气”“很高兴为您服务”等。

当客户向您道歉时说“没有什么”、“不用客气”、“为您服务是我的荣幸”等。

当完成客户服务时说“请问还有什么其它问题可以帮助您的吗?”、“如果有其它问题您可以随时来访,稍后有个服务评价,请您对**的服务进行下点评啊”

会话结束时说“感谢您的来访,祝您生活愉快”等。

2、熟练使用客服系统

快速的回复消费者信息,是消费者满意度提升的关键,我们要利用好系统提供的产品功能。

1)团队话术:团队话术的使用可以一人编辑,多人共享,保证快速回复的同时也让每个人的回复内容标准统一。

2)快捷话术:快捷话术的使用可以通过关键字或快捷编码快速调出匹配的话术内容,高效回复~

3)适时邀评:在服务完成后,确认客户没有其它问题时,积极邀评~

3、熟悉业务流程

梳理下常见问题,总结常规问题处理流程,例如:售前咨询流程、7天无理由退货处理流程、投诉处理流程、催付流程、问题升级流程、快递报销流程、催发货处理流程、包装破损处理流程、错漏发处理流程等。

4、掌握产品信息

对店铺商品信息烂熟于心,对商品的规格(尺寸、颜色、大小)、包装清单、适用人群、售后保障、卖点等熟练掌握,定期对客服同学进行相应考核。

虽然快手小店客服岗位看起来会轻松很多,但是对于一个店铺来说,该岗位是非常重要的,有利于增加店铺的口碑分数。

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