淘宝投诉官方客服有用吗?投诉官方客服方法是什么?

2022-12-12 16:00:42 阅读(12536)

淘宝平台中,淘宝客服是一个非常重要的岗位,淘宝客服每天都需要接待很多的消费者,难免会有一些疏漏的情况,对于消费者来说,如果觉得受到了不公正待遇可以投诉。淘宝投诉官方客服有用吗?

一、淘宝投诉官方客服有用吗?

有用。

二、淘宝投诉官方客服方法是什么?

1、打淘宝客服投诉电话进行反馈。通过拨打【9510211】热线寻找人工客服进行反馈,该热线的客服工作时间为:每周一至周日上午7:00至次日01:00。

2、通过淘宝网服务中心发起投诉。若是平台的官方客服存在违法违规、乱审乱判的行为,买家可以经由【淘宝网服务中心】官网进行检举。通过浏览器,查找【淘宝网服务中心】官网打开后选择“消费者服务中心”,登录验证后,跳转至与【客服小蜜】聊天页面,随后就能填入相关诉求了(如果想证据更具有信服力,最好附上与客服的聊天截图和淘宝小蜜的工号)。

3、经由黑猫投诉平台进行反馈。查找【黑猫投诉】网站点击并打开,跳转至【首页】后点击【我要投诉】,随后进行验证登录,成功登录并转入到页面后,仔细阅读平台相关须知,转入至投诉申请界面,根据页面提示填写相关的个人资料以及具体投诉事情即可。

若是上述方法都已经尝试了,但依旧无法解决,那么可以选择通过“消费者保护协会”进行申诉。

1、拨打消费者申诉举报热线电话12315进行投诉反馈。

在拨打12315时,需要在12315号码前加上所想投诉的商家所在地/公司总部注册地址的所在城市区号,即“区号+12315”。只有在人工客服上班时间:星期一至星期五早上8:30-12:00和下午2:00-5:30,拨打这个专线电话才有人员接听,其他时间都是电话录音。

2、利用微信小程序进行反馈。

(1)在微信平台上搜索【全国12315】官方微信小程序;

(2)进入小程序后,在【首页】找到【我要投诉】;

(3)阅读【投诉须知】并点击同意;

(4)这时,跳转至【请选择投诉单位】界面,接着选择需要投诉的商家/主体公司【所在地区的省份/直辖市】,以及【企业名称/统一社会信用代码】(企业名称与统一社会信用代码都可以在爱企查等相关网站上搜索投诉的软件名称或是电商平台名称找到);

(5)从搜索结果处找到所对应的企业,点击【选择企业】,阅读完企业信息并确认无误后点击【确认】;

(6)完成个人登录,随后跳转至【业务信息】界面,在填写完投诉具体内容后,点击【提交】就可以了。

若淘宝官方客服一直不解决问题,消费者是可以投诉的。至于如何去投诉淘宝用户,各位亲们可以参考以上整理的内容,但是这里可以告诉大家投诉的方法是肯定有用的。

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