淘宝商家未按约定时间发货怎么赔付?不赔咋办?

2022-12-16 13:16:01 阅读(12953)

现在大家在淘宝,如果商家在开店的时候已经收到了订单,但是却没有按时都去发货,让消费者等了很久,并且引起了投诉的话是会有处罚的,淘宝商家未按约定时间发货怎么赔付?

一、淘宝商家未按约定时间发货怎么赔付?

1、卖家超时未发货,需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。除开特殊商品之外,卖家在24小时之内向同一买家赔偿的违约金总和的规定。

2、我们卖家承诺的赠品超时未发货,也会按照以上的赔付规则来支付违约金。如果赠品在店铺中有单独出售的链接,违约金就按照赠品出售链接标明的售价来计算。如果赠品在店铺中没有出售链接,也没有明确的标价,违约金就会由淘宝客服参考市场价来计算。

3、买家投诉成立后,除向买家赔付违约金之外,卖家还需要向淘宝网支付同样金额的违约金。也就是说,买家投诉成立后,需要支付的违约金是双份,一份给买家,另一份给淘宝网。所以建议大家在买家投诉成立之前,就主动进行赔付,这样我们只需要给单份的违约金。

二、商家不赔付怎么办?

如果卖家没有进行赔付,买家可以联系客服,待客服介入后,卖家将被扣除3分。淘宝会自动转移卖家的保证金赔付买家。如果商家未按预定发货次数达到了3次的倍数,即使赔付买家也会被扣三分。在商品购买时,用户也需要和商家进行联系,询问是否能够及时发货。

以上就是商家如果未按约定时间发货的赔付规则了,基本上都是按照订单的30%来赔付的,还是要看实际的发货时间,如果消费者发现已经超时未发货就可以申请赔偿。

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