京东疫情期间人力资源不足无法发货怎么解决?

疫情期间依然有较多不确定性因素,存在京东商家人力不足或物流配送人力不足导致无法发货的场景。基于此情况,延迟发货报备功能的审核规则会做适当的调整,如果您的店铺由于疫情原因人力资源不足导致无法按时发货时,请按照如下方式进行报备。

报备通过后将会对订单进行免责处理,请商家朋友们知悉~

商家工作人员人力不足导致无法发货,可提交的延迟发货报备材料调整。

一、针对未来即将产生的订单,商家需进行店铺报备,报备所提交的材料及注意事项如下:

店铺报备提供的材料:

①需要提供商详页延迟发货的说明截图,截图中需包含如下话术:X年X月X日至X年X月X日产生的订单因XXX原因将会延迟发货,预计发货时间在X年X月X日。(如不确认后续发货时间需明确告知消费者)

注意事项:获悉店铺报备时提供的报备时间需要与前台展示的时间范围一致;当符合上述规则后,店铺报备即可成功;

店铺报备路径:商家后台-订单管理-延时发货报备-延迟发货报备-店铺报备-疫情原因

二、针对已产生的订单,商家需进行订单报备,报备所提交的材料及注意事项如下:

订单报备提供的材料:

①需要提供商详页延迟发货的说明截图,截图中需包含如下话术:X年X月X日至X年X月X日产生的订单因XXX原因将会延迟发货,预计发货时间在X年X月X日。(如不确认后续发货时间需明确告知消费者)

②提供商家已进行了店铺报备的报备单号和店铺报备的信息截图(店铺报时间需要≥3天)

③在订单报备的备注中说明具体情况。示例:“商家工作人员因XXX原因,导致人力短缺,无法发货,现已在商品详情页增加发货时效降级说明,并且已进行了店铺报备,店铺报备单号为:XXXXXXXX。特此申请,对已产生的订单进行订单报备。”

注意事项:当符合上述规则后,订单报备即可成功;

报备路径:商家后台-订单管理-延时发货报备-延迟发货报备-订单报备-疫情原因

报备路径链接:京东商城:商家后台(jd.com):

https://preorder.shop.jd.com/order/delay/oldDelayDeliveryReport

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