淘宝退货因为疫情不能寄出怎么办?

2022-12-19 11:02:47 阅读(10603)

目前疫情在很多地方出现了高涨,而很多消费者在淘宝网购收到货后,发现有质量等的问题,就想要退货,但是由于疫情又没有办法寄快递。那么淘宝退货疫情期间发不出去怎么办?下面给大家讲述一下。

若消费者在淘宝上购物后想要退货,但因疫情原因快递包裹暂时无法退回,可以先联系商家说明物流受限的情况,协商完成后即可等待快递恢复再寄出。除此之外,消费者还可以根据淘宝网上的疫情退货规则进行处理。

如果消费者所在地区因受疫情不可抗力影响,导致无法退货,消费者可以先与淘宝商家说明情况,等到物流运输恢复正常后再寄出。淘宝平台对于疫情管控区域内的订单,也发布了相应的交易时效调整公告。

公告显示,无论是消费者收件地址处于疫情管控区域内,或是商家退货地址处于疫情管控区域内,当消费者申请退货退款且商家同意退货协议的情况下,消费者填写退货信息的时间可适当延长。

如果是商家的退货地址处在疫情管控区域内的,当买家填写完退货物流信息后,等待商家确认收货的时间可适当延长,“虚拟订单”等除外。要是超过页面所示时间仍无法正常退货,还可以联系淘宝小二进行处理,再次申请延长。

具体的疫情封控地区与延长时间都可以通过询问官方淘宝客服得知。

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