天猫48小时未揽收能投诉吗?怎么赔偿?

2022-12-27 11:24:29 阅读(7005)

我们在天猫上购物后,如果商家已经发货了,但是显示还没有揽收的话,那么物流信息就会一直处于等待揽件中的状态。不过一直处于未揽收48小时了,一些买家就想要投诉商家了。那么天猫48小时未揽收可以投诉吗?延迟发货怎么赔付?下面给大家说一下。

天猫48小时未揽收可以投诉吗?

一般是可以投诉的,大家点击投诉商家后,会出现申请投诉的页面,在基础服务.里有4种可以被投诉的种类,既然是因为发货问题引发的纠纷,我就选择发货问题。

点击发货问题后,又出现一个页面,这时候需要选择投诉的原因,在投诉原因里,只有虚假发货最适合我遇到的情况,我就选虚假发货。

之后再上传一张物流一直没有动静的截图,最后写上一些说明,点击提交投诉,然后就会出现客服处理中的页面,说明投诉已经被淘宝方面收到了。

虽然说是3个工作日处理,但实际上不用那么久时间,因为这件事很简单,只要淘宝客服向商家了解一下这单快递的物流情况,就清楚我到底有没有乱投诉。果然一天后,我就收到淘宝发来的信息,投诉成立,还获得赔付。

延迟发货怎么赔付?

天猫方面宣布,为提升购物体验,鼓励商家在支付后24小时内上传物流单号,如果48小时仍未发货,无需主动投诉,由系统自动判定,消费者可获自动赔付5%(最低5元,最高50元)。情节严重者,一次扣1分(30天内累计不超过6分)。

有了第一条揽收记录后,如果24小时内没有第二条中转物流更新,消费者可以投诉商家虚假销售,投诉成立后,商家需按商品实际成交金额的30%作为赔付,单笔最低5元最高500元。

新规对节假日发货要求也有所提升,春节旗舰会另行通知。美食券、消费卡、本地化生活服务等商品,定制、预售商品,支持预约配送、定时送等商品,不在自动赔付之列。

最后,还要注意新规增加了商品的曝光机会,物流节点的时效数据也将会成为影响到商品曝光的因素。

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