天猫综合评分是什么意思?怎么提高?

现在淘宝店铺有DSR评分,天猫店铺也是有综合评分的。我们进天猫店铺,就能在店铺名下看到该店铺的综合体验分。那么天猫综合评分提高有什么方法?

天猫综合体验星级是什么?

天猫综合体验星级的意思是对天猫店铺综合体验能力的进行评定,评定标准包括店铺数据和特色服务,比如物流体验、咨询体验等。天猫综合体验星级会显示在商品详情、店铺详情,主要是为了帮助用户能够有更好的购物体验,买到更好的商品。

天猫综合体验星级一共分为四个等级,分别是3星、3.5星、4星和接近满星。星级越高就意味着店铺的服务能力越强,其中接近满星表示在同品类的店铺中,该店铺的服务能力优于大多数店铺。而3星则表示服务水平较差,低于行业水平。如果想提高销量,最好能达到4星及以上。

从某种意义上说,天猫综合体验星级对店铺的运营很重要。天猫综合体验星级不仅能够反映用户在购物时对店铺的第一印象,还能反映店铺的整体经营理念。从平台管理来说,天猫综合体验星级是评价天猫店铺的综合实力,星级越高的店铺平台也会帮忙引流。

天猫综合评分提高有什么方法?

1、监控DSR评分数据,保持DSR评分数据健康。

因为天猫店铺续签考核中是以年度来看店铺DSR评分是否符合要求的,因此我们需要格外关注每天的DSR评分变化,保持评分稳定飘红,在考核要求之上。当然店铺DSR评分是动态变化的,难免会有评分下降变低的时候,但我们只需要及时发现,将评分提升上去,低分的天数符合考核要求即可。

2、分析中差评,优化店铺产品,减少店铺低评分。

店铺DSR评分是根据买家打分来计算的,评分分为1-5分,买家打分越高,评分则越高。一般低评分都是伴随差评一起的,所以当店铺收到差评时,要高度重视,去分析差评的原因买家。如果差评内容属实,我们该整改的整改,这样才能有效减少店铺的中差评。至于已经打差评的买家,可以主动安抚好买家,做好售后处理,这样还能赢得一个好印象,毕竟开店做的是长久的生意,买家随时可能再次来店里消费的。

3、做好店铺服务,以优质服务,获取买家高分好评。

天猫店铺的服务好不仅仅能帮助店铺获得更多高分好评,同时也可以有效提升店铺基础服务考核分。所以重视客户服务,做到及时响应客户,解决客户问题,对于天猫店铺而言是非常重要的。

4、主动回访客户,邀约买家好评。

很多卖家可能会疑惑,为什么卖同样的产品,竞对家好评那么多,自己家的评价没几个。其实现在很多买家都很懒很懒,懒得确认收货,懒得评价。但是他们对商品是满意的,觉得没问题的。所以就需要我们自己主动出击,联系已收货未评价的买家,邀请他们给店铺一个高分好评。可以直接旺旺一键发送催评信息,并附上评价链接,这样可以大大提高店铺高分好评率。

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