淘宝退货率怎么查看?如何降低?

2023-01-03 15:10:02 阅读(8733)

淘宝卖家都希望能够做好淘宝的退款率,但是也需要欠了解到底是在哪里查询,同时又该怎么去降低淘宝的退货率。那么淘宝退货率在哪里查?怎么降低?下面给大家讲述一下。

首先我们需要登录到淘宝网,进入到自己的淘宝店铺,点击我们自己的店铺信用等级;

之后就可以看到淘宝店铺30天内的服务情况,同时也能看到我们近30天的退货率情况;

一般情况下,我们淘宝店铺的退货率的计算方式是:退货率=近30天成功的退货笔数/近30天支付宝的交易笔数*100%。比如我们店铺近30天的交易笔数是237笔,成功退货、售后的有25笔拍,那么近30天的退货率就是10.5%;

在此提醒大家,在已经发货状态下的退款成功笔数或者成交笔数,是按照周一到周日计算的,若卖家在这周申请退货,下周才给他退货成功,其中的退货率就是算下周的。

也就是说我们的退货成功计算是指退货成功的时间,而不是买家申请退货的时间,在一些活动面前,了解这个规则还是有一定帮助的。而成交笔数是买家付款时间为基准。

淘宝店铺的退货率是跟店铺的信用度是没有直接关系的,也是不会影响到店铺的正常运营的,但是在一些大型活动或者行业活动的时候对退货率还是有一定的要求的。如遇到这样的情况,需要及时处理,提高顾客的满意度。

怎么降低?

1、了解自己的退货率

按照需求,各种产品的退货率各不相同。尽量控制可能会引起退货的各种问题,比如照片、商品损坏、发错货和供应商问题等。

按照供应商和SKU反馈的退货报告,改善问题。此外邮件、聊天信息和客服人员也是反馈退货信息的渠道,要善于利用这些渠道。

2、规范化退货流程

简化订单管理和仓库管理系统的退货程序,提高退货效率。手续包括退款、更新客户信息、处理退货商品。根据出库箱的条形码读取客户记录,退货流程文档化都能减少错误和节约时间。

3、快速退款到客户账户

很多消费者可能信用卡已经接近限额,如果为了自己的现金流故意滞后退款,将会引起买家的不满,减少客户未来购买的概率。

4、提升品质,这个毋庸置疑了。

5、吹毛求疵,鸡毛蒜皮的小问题,能花个3-5块,5-10块补偿解决的,千万不要硬钢到底升级成退货。

6、能不走平台就不走平台,经常客户有会做一些好评卡,当对方已经添加了你了,若果他觉得不合适,你完全可以绕开平台和他说退来到时候退钱,再给个3-5块,还是很多客户乐意的;

然后让他不要申请,直接确认做好评。又可以减少你的退货,又增加你一个评价和销量。

退货率这个问题说是说越少越好,但是不同行业肯定有不同的标准,比如女装有些会达到10%左右,而有些日常只有2-3%,在后台可以看到一个同行平均水平,以平均水平为基准尽量低一点。

推荐阅读:

淘宝等级一个钻要消费多少钱?附详情

淘宝福袋中手机是真的吗?有哪些规则?

淘宝客服怎么应聘?简历如何写?

拓展阅读
​我们在购买手机或者参加电信运营商的一些活动时,就会收到“淘享卡”!但是绝大多数人对于淘享卡是浑然不知的。那么淘享卡是什么?淘享卡的使用规则是什么?
​目前淘宝上面的虚拟商品进行申诉的时候,建议买家可以直接联系淘宝平台的官方客服申诉,这样申诉起来会比较方便一些。那么淘宝虚拟商品怎么申诉?
淘宝店铺销售商品靠的是商品图片,好的图片才能够吸引买家下单,一般拍摄商品之后需要美化一下,增加商品的美感,那么淘宝美化图片用什么软件好呢?今天我们来简单了解一下。
淘宝店铺不仅可以销售全新商品,也可以销售二手货,而且大牌二手货在淘宝上是非常受欢迎的,那么淘宝上怎么卖二手货呢?今天我们来简单看一下淘宝卖二手货的方法。
​现在很多电商平台注重社交性,所以会开发一些分享功能,淘宝平台有淘口令,同时为了宣传店铺,很多卖家朋友会设置分享有礼的活动。那么淘宝分享有礼在哪里设置?怎么设置?
淘宝88vip是淘宝推出的会员卡,开通淘宝88vip便可以享有部分商品88折优惠,不过有的买家对这个淘宝88vip并不是太了解,想知道淘宝88vip是智商税吗?今天我们来简单看一下。
2023-01-29 13:44:41 阅读(8392)
淘宝人工小蜜是帮助消费者解决问题的,但是有的买家有可能和淘宝人工小蜜沟通无果,想要去投诉淘宝人工小蜜,所以想问问淘宝人工小蜜最怕什么投诉呢?我们来简单看一下。
​在淘宝很多小伙伴们回去开店,那么大家开店一个最基本的,就是需要拥有营业执照,还有一个最基本的,就是大家一定要找到货源,淘宝网店进货渠道有哪些?
​我们在1688店铺注册成功之后,就需要将选好的产品进行上架的操作,产品上架的时候不仅需要写好标题,还需要上传对应的图片。那么1688开店如何上图?显示不了图片是为什么?下面给大家讲述一下。
​目前在淘宝上运营店铺的卖家比较多,卖家在撰写标题的过程中能够看到有长尾词这个词,但是不少用户对长尾词不怎么了解。那么淘宝长尾词需要几个字?如何找精准词?下面给大家讲述一下。
热门文章
推荐阅读