抖音怎么投诉商家?对店铺有影响吗?

2023-01-05 13:34:02 阅读(9344)

买家在抖音购物时和商家有了一点小摩擦,导致抖音商家一直没有解决问题,这个时候买家有权去投诉商家的行为,那么有的朋友想问问,抖音怎么投诉商家呢?今天我们来看一下方法。

1、打开【抖音】app,找到【抖音商城】并进入,选择要投诉的订单,接着便转入【订单详情页】,将页面往下拉找到界面下方的【官方客服】,在对话框内输入需要投诉的店家后,选择【连线人工客服】,然后根据需要投诉的内容进行投诉即可。

2、打开【抖音】app,进入【抖音商城】,找到要投诉的商品订单,点击并进入商品小店,找到并点击商家客服,创建与客服的对话框,随后找到聊天框页面的【...】选项,来到【当前店铺设置】的页面,在界面中找到【抖音投诉商家】并点击,然后结合投诉内容选择所对应的投诉内容。

3、致电抖音官方客服发起投诉。

对店铺有影响吗?

1、商品发布规则

抖音小店中发布的商品一定要符合平台规定,不准发布任何违法违规的商品,比如易燃易爆、处方药等违禁商品。商家在描述商品时必须做到真实、完整。禁止在商品描述页或商品包裹中发布第三方平台的消息。

2、售假行为

小店为了保护消费者和品牌方的权益,严厉打击售假行为。无论是品牌方还是客户,都非常有可能对假货商品进行投诉。如平台认定商家出售假货的情况属实,商家应积极处理投诉和客户的售后,如退款和赔付等。平台更有权根据法律法规将之移交给司法机关处理。

3、欺诈或虚假发货问题

商家可以根据自身情况,在商品创建时设置发货时效,但在设置了发货时效后,商家应在承诺发货时效内完成发货,并在该时效内上传真实有效物流单号。不可欺诈发货或抖音虚假发货。若商家仍然无法及时发货,又未与消费者达成一致的退款处理,直接忽视发货时效。在超时的24小时后,会再次被识别判定发货超时,判定上限为3次。

4、技术服务费

商家在售卖商品时需要缴纳一定的技术服务费,如商家存在欠缴技术服务费的情况,平台将限制商家的货款自主提现功能,直至商家补齐。但对于新商家可享受最长30天非广告订单技术服务费低至1%的优惠。

一点抖音商家被投诉,商家需要及时处理买家的问题,如果抖音商家违规严重的话,那么店铺很有可能会被封掉。

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