淘宝售假申诉需要提供什么材料?投诉流程是什么?

淘宝卖家收到买家的售假投诉之后,便可以通过淘宝后台申诉,但是申诉之前需要准备相关资料来证明店铺没有售假行为,那么淘宝售假申诉需要提供什么材料呢?今天我们来简单看一下。

1、提供产品品牌方到店铺的授权证明,授权书清晰体现授权方与被授权方;

2、提供带有抬头、开票方等信息的正规发票,发票进货数量、进货时间及商品型号要与商品信息保持一致;

3、违规商品的外包装条形码;

4、如果是补开的发票,需要提交盖有开票方公章的发票补开证明。

投诉流程是什么?

第一步:当淘宝卖家被投诉方通过购买鉴定的方式,判定产品是假货时,卖家首先可以进入后台查看违规详情。当淘宝卖家被投诉方通过购买鉴定的方式,判定产品是假货时,可以先进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规页面,找到被投诉商品,点击查看,即可查看到商品违规原因,并且根据违规原因,了解申诉所需凭证。只有我们知道了具体被投诉的原因之后,才能对症下药,了解该违规申诉所需的凭证有哪些,才有利于下一步的申诉。

第二步:当淘宝卖家查看了违规详情之后,卖家应当着手准备申诉凭证。要想成功获得申诉,准备有效申诉凭证才是最为关键一步。所以关于购买鉴定售假申诉相关凭证包括:1、正规进货凭证(清单、发票或者小票);2、品牌方授权销售证明;3、卖家也可以向厂家说明情况,并获取商品出厂的合格证或者检测公司的证明,以及相关文字说明等等。

若卖家是通过品牌方代理商拿取货源,则需要提供代理商与品牌方的关系证明,才能够进一步证明卖家进购产品的真实性。

第三步:淘宝卖家准备好了申诉凭证之后,卖家才可以进入后台完成申诉。淘宝卖家将申诉相关凭证之后,则要重新进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规页面,找到被投诉产品,点击查看/申诉,将申诉凭证打包为5m大小的文件,进行上传提交即可。

如果淘宝卖家不知道怎么准备资料的话,可以参考以上流程,申诉之后耐心等待结果就好。

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