京东人工客服24小时在线吗?工作内容是啥?

大家在京东购物,一般都是需要去咨询一些问题的,那么像京东绝大多数的店铺,他都是机器人去给大家回复的,会比较木讷,一些人工客服有固定上班时间,京东人工客服24小时在线吗?

一、京东人工客服24小时在线吗?

退换货人工服务时间是24小时,基本上京东客服人员工作时间都是24小时服务的,除了提交建议、建议受理工作时间是9:00-24:00。

据悉,京东客服可以为全国客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等形式的各种服务。未来京东网上商城将会进一步完善全国客服中心的服务质量,并计划将客服坐席扩充至600个。

京东网上商城副总裁徐雷表示,由于电子商务属于非面对面交易模式,客服电话便显得尤为重要。它不仅可以第一时间解决用户的疑虑和投诉,还可以根据用户反馈的问题不断进行技术和服务的改进与提高。

二、工作内容是什么?

岗位职责:

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈。

2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

3、回复电话咨询和网络咨询。

4、数据统计,物流追踪,分析数据。

5、完成领导交办的临时性工作任务。

任职要求:

1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;

2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;

3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;

4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;

5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力;

6、大专以上学历,电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具。

京东人工客服有些店铺,他是24小时在线的,但是有一些不是的,所以大家最好在早九晚六的这个时间点去联系客服会好一点,因为每个店铺基本上都是用客服在上班的时间。

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