目前在淘宝/天猫店铺购买商品，如果商家没有按照约定时间及时发货，消费者是可以投诉并获得相应赔付的。那么淘宝投诉赔偿30%是什么意思?是怎么回事?
淘宝赔付30%是什么意思?
如果是天猫商家遭到投诉，应向买家支付该商品实际成交金额的30%(最高金额500元)作为违约金，以天猫积分的形式支付。
对于没有约定发货时间的：除了特殊情况(淘宝和天猫的特殊情况不同)，商家需要在72小时内发货，所以只要买家付款后72小时内没有显示快递信息，就视为延迟发货。
什么是延迟发货和缺货?
超过约定发货时间没有发货的叫延迟发货;延迟发货之后72h没有发货叫缺货(或者商家主动承认缺货/或者让你加钱发货);虚假发货指商家点了发货，显示揽收之后24h没有更新物流。
2022年7月18号淘宝的新规生效，新规下赔付规则有所变化：
新规下，延迟发货、缺货/虚假发货违规情形的赔付金额做调整;
A、淘宝店铺延迟发货赔付5% 最低5元最高30元，缺货/虚假发货赔付30% 最低5元最高100元;
B、天猫店铺延迟发货赔付5% 最低5元最高50元，缺货/虚假发货赔付30% 最低5元最高500元。
每个订单仅有一次投诉机会，因此要留到缺货/虚假发货投诉。
淘宝赔付的是现金，直接到支付宝的;天猫是平台红包，只能在平台购物消费。
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