拼多多如何设置机器人自动回复?不回复怎么回事?

有时候我们在下单的过程中会需要联系客服,来掌握产品的具体情况,这时候客服如若回复不及时的话,就会导致买家对店铺的印象分降低。这时卖家可以设置机器人自动回复。那么拼多多怎么设置机器人自动回复?为什么不自动回复?下面给大家讲述一下。

拼多多如何设置机器人自动回复?

1、首先在手机里面打开拼多多app。

2、然后输入自己的账号密码等信息,登录拼多多管理后台。

3、然后进入到多多客服页面,点击消息设置。

4、点击消息设置后,进入机器人回复设置。

5、进入回复设置后,点击右上角的新建问题。

6、点击新建问题后,输入问题以及答案,然后点击确定。

7、最后点击确定后,选中问题,然后点击保存并发布,就完成了。

拼多多机器人回复为什么不自动回复:

当然,如果机器人不回复,也有可能是机器人有问题。这时候就需要自动排障了。

第一步:确认运行状态下剩余交通点数大于0,机器人状态启用。机器人的启动帐户与接收帐户相同。

第二步:确认状态正常后,请使用账号向店家提问,注意截图。如果你不能回答某个问题,它会自动切换到手动。切换后继续提问,人工回答,机器人不回复。30分钟后你可以继续测试。请确保你问的问题被背景中的知识点覆盖,并且知识点是开放的,并提供图表。

第三步:确认运行状态正常并保留截图后,按照下面的模板反馈到后台。

最后,卖家在对产品进行设置的时候,可以根据以上流程去进行设置,这样客服自动回复消费者消息的话,也能在一定程度上提高产品的转化。

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