淘宝客服催付款怎么操作?有哪些方法和技巧?

2020-08-30 21:48:29 阅读(4346)

  作为一名淘宝客服,确实需要常人不能及的临时反应能力,同时在处理问题时也要学会灵活应对,比如说在淘宝平台上面,就有常见的一些淘宝客服的催付款问题,这种情况应该怎么操作呢?


淘宝客服催付款怎么操作?有哪些方法和技巧?


  1、运费问题;如:运费太高或包邮的问题。


  2、价格问题;如:订单抹零或者是凑整数。


  3、关联商品;如:买家还有宝贝需要拍下的,想一起购买支付,这里要是店铺有满多少元包邮或者满减活动的话可以提醒下。


  4、支付过程;如:余额不足,可以建议买家充值或者找朋友代付。未开通或者激活支付宝,可以给买家发一个开通或者激活支付宝的链接。网页问题,这个情况可以建议买家换个浏览器试试看!


  5、卖家的信誉问题;也是一个很让人纠结的问题。如何应对买家提到的店铺信誉低的问题?


  话述:亲亲,小店前期遇到了点困难!不过现在已经恢复正常了,在慢慢高分中!顾客就是上帝,请上帝放心购买的呢?


  有哪些方法和技巧?


  1、挑选催付订单


  催付,不是每一位未付款都需要,合理的挑选催付订单也是一项技术活。


  要根据店铺的情况,淘今云客服提醒确定重要订单催付,比如爆款、金额较大、利润较高等;在这里有成交订单的顾客不用催付,比如顾客在店铺同时购买了A、B2个宝贝,A付款了,B没付,这样的用户就不用催付了;下错单的顾客也不用再催付了。


  2、催付时机


  可根据自己店铺所售商品的情况,选择合适的时机,一般来说拍下宝贝10分钟还未付款的,可联系顾客用核对地址的方式进行隐形催付;


  一般催付时间:上午的订单,11-12点;下午的订单:16-17点(发货前);晚上的订单,第二天3点前。


  3、匹配催付工具


  4、制定话术


  在线或短信话术技巧。在催付时,要善于利用槽点,拉进彼此距离。


  在进行淘宝客服催付的时候,也可以好好参照上面的方法和步骤进行,当然了,各位也应该要深入去了解一下淘宝客服应该怎么做才可以更好的催付款,促进店铺转化。


  推荐阅读:


  淘宝直播怎么推广引流?引流技巧有哪些?


  淘宝直播中控是做什么的?有哪些功能?


  淘宝直播中控台怎么下载?中控台有哪些功能?


拓展阅读
淘宝刷访客会降权吗?为什么?
2020-09-19 23:21:37
淘宝刷单要注意什么?操作步骤有哪些?
2020-09-19 23:15:48
淘宝刷流量会被降权吗?淘宝刷流量怎么刷安全?
2020-09-15 16:34:20
2020年淘宝11.11活动主会场、分会场和外围招商规则大全
2020-09-09 10:57:00
品销宝和直通车的区别是什么?体现在哪些方面?
2020-09-05 23:33:57
借呗和网商贷哪个划算?真实案例分析哪个更好
2020-09-04 23:01:17
新品上架前三天猛刷可行吗?如何正确的补单?
2020-09-03 20:33:06
淘宝全球购是正品吗?如何维权?
2020-09-02 22:42:47
热门文章
推荐阅读