新手怎么学做淘宝客服?有哪些禁忌?

2020-09-03 23:07:50 阅读(8869)

  如果是之前从来没有接触过淘宝客服的工作,但是现在想要学习做淘宝客服的话,那肯定还是需要掌握一些淘宝客服的基础内容,同时一些禁忌也需要各位巧妙的避开。接下来就给各位揭晓新手怎么学做淘宝客服。


新手怎么学做淘宝客服?有哪些禁忌?


  1、淘宝客服是需要熟悉产品的各项信息。店铺的各类产品的信息,是在店铺担当客服的基础,因为一般来说顾客寻找淘宝客服咨询问题都是以产品的各项信息和疑问为中心的,只有做到了对于这些内容的完全掌握,就能够及时的应对这类的问题,树立起客服的专业性强的形象。


  2、需要有保持服务态度的心态。作为客服需要有一个比较强大的内心,和面对工作的热情。当顾客提了问题,就需要热情的给予解答。当顾客因为某些原因言辞比较激烈的时候,也应该保持好作为客服的礼仪,依旧需要礼貌的措辞,询问对方缘由,然后寻求解决办法。


  3、需要了解好购物流程及相关细节。比如,在淘宝产品的销售过程中的实际库存信息需要有了解,然后就是物流方面的信息,比如用的什么物流等等。还有就是在发货通知需要做好自动的设置。以及下单后的信息修改和下单后的催单。


  4、对于评价需要维护。需要做好顾客评价的回评工作,以及面对中差评的及时处理能够及时的做好维护工作,就可以给予顾客一个好的店铺形象,同时也是维系和顾客之间的情感。


  有哪些禁忌?


  1、不愿意和同事沟通,不愿意向同事多学习


  大部分都是这样的,上班做自己分内的事,并不会向身边的同事云学习讨教。认为做了自己该做的工作就OK了,殊不知,你这是在消磨时间,如果我们多向同事学习,参加一些淘宝客服培训班,多互通有无,对自己以后的发展有百利而无一害。


  2、视野狭窄,只关注自己的一亩三分地


  这种情况其实在职场中不管是新员工还是老员工,基本都中过招。不是自己的事情不过问,没事就在位置刷刷手机。


  建议:职责外的事情,帮的上的不要躲避,,努力承担更多的东西。帮助别人就是提高自己。


  3、格局太小,知识面陈旧,技能极其单一


  每个岗位都有各个岗位的存在价值,有时候企业可能有人离职了,在招人期间可能会需要你来顶替离职人员的位置,这个时候,往往才能让自己明白自己的知识面是很单一的,而很多人都没意识到这一点。


  4、对未来没有想法,不考虑三五年自己要做什么


  职场大忌就是被动等待命运的安排,小编也是在职业生涯初期等待淘宝客服主管来帮我规划未来,到现在为止,几年过去了,也没有等到。所以老板不会主动帮助你规划未来,最重要的事情还是自己对自身的要求和期望。


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