学淘宝客服几天上手?日常工作内容是什么?

2020-09-08 21:57:09 阅读(3362)

  很多人可能也想要去学着做淘宝客服,但是有很多人可能也不太清楚学做淘宝客服到底需要几天才能够上手,也不知道淘宝客服的日常工作内容是些什么,这就来给各位分享。


学淘宝客服几天上手?日常工作内容是什么?


  打字速度是在学习淘宝客服之后才要进行学习的,还是你在学习淘宝客服之前就要有一定的打字速度,比如一般一分钟要求拿出50~60的次数。几乎没有那一位店家会牺牲店铺的服务质量来培养你的打字速度,都是需要提前去练习的。


  对于刚刚上岗的一些淘宝客服都会有一名专门的客服主管带领,第1天需要去了解一下工作单位的一些规章制度,对淘宝客服的工作流程进行基本的认识与了解,熟悉工作单位的环境与同事。


  第2天才开始真正的工作,一些表面上的操作流程还是需要进行一些基本的了解的,但是其他比较深层次的需要靠自己的摸索与理解,带领主管会讲解一些最基本的东西,其他真正的东西需要我们靠自己的实践来获取,这样才能够掌握与了解一些技巧,尤其是客户的回访交流技巧。


  日常工作内容是什么?


  1.查看离线期间客户的留言


  对于一些上班族来说在下班时间之后也会有一些客户去浏览手机淘宝,遇到一些问题或者疑惑是会主动的进行咨询,但是由于淘宝客服的工作并不是24小时都在线的,很多都是两班倒,所以有时可能因为上班的缘故不能及时回复;


  另外,客户的咨询问题需要等到第2天才能够给到解决方法,所以能够及时回复和处理客户的问题也是对一个淘宝客服人员的基本要求。


  如果店铺的客服人员在平时没有通宵班的话,那么在618,双11和双十二的活动大促期间,需要安排一些客户进行晚上加班,最后这些客户还是有一定的经验的。


  2.及时了解店铺内促销活动


  因为所有的店铺都可能会定期或者不定期的参加一些淘宝的促销活动,因此作为一名客服人员,一定要及时的对这些活动的规则进行一定的了解,尤其是一些商品的上架与下架,这样才能够对商品活动页进行下架与及时的更新。同时还要有店铺的运营管理者与美工沟通好,让店铺的活动可以正常进行。


  3.了解店铺内的促销品与爆款


  店铺当中的每一个包款与促销商品都能够进行明确的区分与分辨,对他们的卖掉要特别了,还要对活动的套餐进行一定的了解,这样才能够及时的解决客户的疑惑。另外还要关注一些反馈比较差的评价,进行及时的调整与跟进。


  4. 个性化服务


  个性化服务的重点并不是在个性上面,而是指能够让客户觉得对他的服务是与众不同的,并且还能够认为店铺提供的服务质量非常好,这样才算得上是个性化服务,这就需要各位客服人员去进行经验的积累了。


  其实淘宝客服的这份工作也需要根据不同公司来定的,有些公司可能会有岗前培训,也有一些公司直接让你上岗,因此在这里也希望各位能够好好的掌握好相关的技能。


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