淘宝好评率怎么提升?从哪些方面入手?

2020-09-15 23:17:03 阅读(4634)

  其实淘宝店铺的卖家们自然是都希望消费者购买了商品之后可以给店铺和宝贝好评,而且好评越详细越好,但是卖家们在想这个问题之前,应该还要想一想自己应该怎么做才能够把淘宝好评率提升。


淘宝好评率怎么提升?从哪些方面入手?


  1、你在商品描述中和客服沟通中有没有“隐瞒事实”


  消费者在购买你的商品的时候,会根据你详情页里面的描述、客户的评价、客服的沟通,对即将入手的宝贝有一个预期的。当他收到商品时,如果发现实际收到的跟自己的预期不符(低于预期),这时候给差评的几率就提高了N倍。比如发现衣服的颜色不如图片靓丽、比如发现包装很差劲、比如发现并没有像详情页说的那样是没有味道的……


  2、你是否擅长给顾客制造一些惊喜


  其实给消费者制造惊喜的本质是什么?让消费者收到的东西超过了他原本的预期,这样他就更愿意去给好评。也就是说,在原本的期望值之外,得到了额外的东西,这个额外的东西,是正向的,消费者恰恰很喜欢。比如你发了顺丰,消费者觉得快递的速度很快,服务又很好,所以很开心;


  比如,消费者仅仅是买了一瓶精油,但是商家送了很多的小东西,比如说面膜、小笔记本、试用装等等。阿芙不就是很擅长这个么?


  比如,消费者收到货的时候,,发现里面有一张刮刮卡,然后自己刮开了,哇塞,竟然是一等奖,有20块钱的现金红包呢。


  这些惊喜的制造都会在某种程度上提高顾客满意度,顾客满意了,肯定就更愿意给这种带字的好评了。而这种评价才是淘宝搜索引擎真正关注的评价。


  3、你在包装上用心了么?


  包装这个东西有多重要,在网络购物时代,会被提高一个层次。你包装的是否用心,意味着你对产品是否重视,对消费者是否重视,你在包装上所花费的心思,在某种程度上是会被消费者看到的。


  4、放一张手写的小卡片在包裹里面试试


  当然,这建立的前提是:你的字还看的下去。尤其是对于中小卖家来讲,因为电商的缺点就是没有面对面的交流,缺少面对面的温度。


  而一张手写的小卡片恰好可以弥补这个缺陷。我在苏州认识一个做女装的,自己是艺术学院的,设计了一些款式,当然了,产品本身也不错。她坚持每一个包裹里面都放一个小卡片,然后针对这个用户的、针对这个宝贝的,几句温馨的话,都是她自己手写。做了四年,零差评!真的是零差评!女装做到零差评,说实话,非常的不容易。


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