天猫承诺达未按时送达怎么投诉?可以赔偿吗?

  很多人都喜欢在天猫上购物,因为有些商品是属于天猫直送的,这样买家能更快的收到货物,而且天猫是有规定的发货时间的,所以当买家们发现自己购买的商品没有发货时,就可以去投诉它们了。那么天猫承诺达未按时送达可以怎么投诉呢?可以要求赔偿的吗?


天猫承诺达未按时送达


  请查看卖家规定发货时间,如果在72小时内没有发货,可以申请未按约定时间发货,如果确实超过72小时,没有物流记录,那你申请未按约定时间发货,如果卖家同意,你是可以获得订单金额30%的赔偿!如果物流信息确实72小时快递没有揽收记录,就算卖家拒绝你的退款,你可以申请小二介入。


  投诉路径:电脑端“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”,在物流详情页面,点击“物流客服”按钮–>点击投诉–>选择未送货上门后提交投诉(无线端类似查看路径)。也可以跟淘宝客服小二直接投诉。那么可以赔偿多少钱?


  买家付款后120小时后,卖家没有发货的。可以申请投诉。投诉成立后,赔付买家支付金额30%。针对到货时间, 商家需在承诺到货时间内送达,超期未到达, 买家可发起投诉。投诉成立后,如保税仓发货赔付买家20元,海外直邮赔付买家50元。


  商家未在服务承诺时效内送达的,预售的订单以支付尾款完成的时间为准,商家需向买家支付违约金。消费者可在超过承诺到货日期起,至交易关闭或交易成功的15天内发起投诉。


  天猫承诺达本身就应该要按照商家承诺的时间发货,这也是买卖双方的诚信所在,针对这一点,天猫平台也给出了相关的规则保护消费者权益,如果一旦出现了未按时送达的情况,那买家就可以提出投诉。所以买家们下次买东西如果没有按时收到,就可以直接去投诉哦。


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