淘宝中差评的处理方法是什么?怎么预防中差评?

2020-10-13 23:04:28 阅读(3898)

  任何一个淘宝店铺都不希望自己的店铺拥有太多的中差评,因为这种评价多了,自然也会降低新来消费者对店铺的信任度降低,自然也会影响转化,那么面对淘宝中差评,应该通过什么方法去处理呢?


淘宝中差评的处理方法是什么?怎么预防中差评?


  1、首先我们平常应该做好差评的防御工作,订购一些软件来协助,在后台进行一些设置,避免一些差评师的骚扰。


  2、其次,遇到客户刁难的时候,一定要保持良好的态度,本着解决问题的心态去和客户沟通,在一个合适的时间去联系客户。客户嫌麻烦或者不方便,这边直接给客户发送修改链接的地址,让客户去帮忙操作。


  3、如果客户想要小额返现才去帮忙改差评,在咱们认为合理的范围内可以做出一些让步,通过返现的模式去让客户帮助修改中差评。


  4、付出都是有回报的,即使客户刁难,我们也以一个良好的心态去解决问题,保证我们自己的权益和客户的权益。通过和客户的沟通,解决了问题,后续客户继续消费,变成了忠实客户,何乐而不为呢?


  怎么预防中差评?


  1、做好客服工作


  客服工作是否到位,这很重要。客服人员,作为连接店铺与客户的桥梁,在话术方面更加要谨慎。比如说快递问题,由于快递并非自己可控因素,所以在回答顾客关于多少天能送到的问题,不能给以确切的时间,一般是说,一般情况下几天会到。


  我们不能做给以顾客希望,但无法实现的诺言。同时,要时常留意下客服人员的聊天记录,及时纠正在工作过程中可能出现的问题。


  2、宝贝详情页做好


  宝贝详情页,有些买家优化过度,导致页面文字与图片过于密集,导致顾客的视线焦点无从下眼。其实,比如说,图文一定的占据一定篇幅的时候,我们可以将一些常见的问题列出,让顾客对产品有更多的了解。


  3、好评冲差评


  我们知道,有些差评,卖家于买家沟通很多次了,但买家始终不肯改差评。这种情况下,卖家能怎么办,我们举办一些活动,尽快积累好评,将差评打压下去。另外,对于好评,我们可以设置一些活动,增添顾客给好评的信心,比如说给评价返现等激励措施。另外,288网络的“技术删除中差评”也可能帮到你。


  4、留意卖家的评价


  对于顾客给差评之前,基本上会跟客服反映情况。而一般情况下,客户给差评的时间在晚上,因此,安排一个客服晚班还是有一定的必要的。或许,现在我们可以使用差评预警,当店铺接收差评后,会第一时间卖家。


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