淘宝恶意拍我们该发货吗?如何应对?

2020-10-18 14:19:01 阅读(8834)

对于大多数卖家而言,在淘宝开店期间都会遇到诸如此事,一个不经意的失误可能导致店铺动态评分直线下降。像淘宝恶意下单的情非常的多,作为淘宝商家,遇到这种情况应该去发货吗?


淘宝恶意拍我们该发货吗.jpg


  首先,恶意下单有两种情况:


  一、未付款订单


  未付款的恶意下单是最好处理的,只要重新上架产品,设置付款减库存就可以了。请一定要记住不要让客服关闭买家订单。让系统3天后自动关闭订单,因为一旦关闭订单被投诉准成功是要扣6分的。


  PS:恶意订单一般针对低价产品,尤其是低价又上活动的产品,在这里给大家提个建议,如果碰到上活动,最好用第三方软件调置限拍件数,软件可以自动拦截超拍订单,并且也可以设置过滤一些不健康的小号的拍单。


  二、已付款订单


  最可恶恶意订单就是拍下并付款的了,我遇到过发多次。


  1、第一步我们做的事当然是马上联系客服,目的让小二做记录。电话联系小二后告诉小二详细情况,并且同时要求淘宝小二给一个异常订单申诉入口的链接。然后将可疑订单的订单编号、旺旺小号登记到excel中,然后在入口上传证据。


  PS:不要在淘宝系统的“联系客服”提供申诉然后傻傻地等待小二处理,一定要电话联系小二让小二给异常订单申诉入口的链接。并且一定要小二给一个专门对你这个事情的负责人,同时加上他的旺旺,以便随时与他沟通进展。


  2、旺旺联系恶意订单买家,不要担心旺旺联系买家不回复,因为我们旺旺联系买家的目的是留下证据,证明买家不联系我,而不是我不联系买家。如果有买家旺旺回复,就明确告诉买家我们的发货流程和退换货流程。


  目的就是让骗子明白我们的运营团队是资深运营,我们对淘宝规则非常熟悉,很多骗子就是利用商城卖家72小时未发货为理由,申请“缺货”“未按照约定时间发货”等2个理由来骗取钱财,旺旺联系后马上电话联系买家到底要不要发货,告诉他你对淘宝规则非常熟悉。只要我们在72小时内完成发货,骗子基本上都会申请退货走人了。


  应对方法:


  申请退货。理由是产品无效、过敏、产品质量问题等等。我们只需要拒绝退货就可以。因为小二会让骗子出示“检测报告”,正常一个报告需要的时间会很长的。


  七天无理由退换货:骗子自己出运费返回我们的产品。如果产品没有什么的,货到后让快递公司出具证明。证明收到产品缺少、破损等等。


  申请售后及投诉:按照平台的规则流程,把我们之前的证明在重新提交一次。


  各位淘宝商家们,如果您在开店期间遇到了淘宝恶意买家下单的情况,您可以参考上面的方法去解决问题,具体情况具体分析,千万不要盲目的去进行操作,或者是谩骂买家。


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