淘宝投诉商家有用吗?投诉时效是多久?

  在淘宝平台上面,各位在进行交易的时候,难免会遇见各种各样的纠纷,那自然也会出现解决不了的情况,这时候消费者可能会选择投诉商家,那么淘宝投诉商家到底有用吗?


淘宝投诉商家有用吗?投诉时效是多久?


  淘宝投诉商家当然有用了,主要体现在以下方面:


  1、 如果当淘宝的工作人员对于我们的投诉进行处理的时候,发现我们的交易订单也已经完成了的话,那么一般这样的情况淘宝工作人员也是无法介入的,因此在这样的情况之下,工作人员对于我们的投诉也就只能够进行撤销处理。


  2、 如果我们的交易并没有完成,并且我们也在这样的一个过程之中也进行了退款操作的话,在这样的情况之下,一般来说淘宝也会先根据我们退款过程中的结果来进行处理,如果退款完成了,那么我们的投诉也就只能够被撤销了,但是退款也并没有完成,淘宝的工作人员也会对其继续进行一系列的处理。


  3、 如果在我们进行投诉之后,淘宝也已将查实到了淘宝卖家也的确有侵害买家权益的情况,就比如说不发货退款,或者是在我们进行投诉之后补发的情况等,那么淘宝也会对其店铺进行一段时间的冻结处理,而且也会做出公示,而且也会限制淘宝卖家在淘宝平台上面发布商品,作为对于淘宝卖家的处罚。


  投诉时效是多久?


  1、交易状态为“交易关闭”时可发起以下类型的投诉:违背承诺、违背发货时间承诺。


  2、交易状态为“交易成功”时可发起以下类型的投诉:售后保障服务(含消保)、未收到货、恶意骚扰。


  售后保障服务 (含消保)


  交易状态为“交易成功”的0-15天内


  未收到货交易状态为“交易成功”的0-15天内 违背承诺交易状态为“交易关闭”的0-15天内


  违背发货时间承诺买家操作付款后72小时后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天 恶意评价交易成功0-15天内,且中评或差评已生效恶意骚扰 交易状态为“交易成功”的0-15天内电子凭证类交易商品核销后的15天内。


  涉及到一些数码等长时间保修方面的问题,中间的时间间隔比较长,提醒买家保存好与卖家之间的有效阿里旺旺聊天记录,后续出现问题可以联系淘宝客服介入帮助协调处理。


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