淘宝售后怎么申请官方介入?有用吗?

2020-11-01 14:01:04 阅读(6604)

淘宝用户们在淘宝平台购物的时候难免会和商家之间产生纠纷,有的时候一些纠纷无法解决,像这种情况下面淘宝用户为了维护自己的权益是可以申请官方介入的,下面大家如何去操作。


淘宝售后怎么申请官方介入.jpg


  申请淘宝客服介入要在双方协商不下的时候进行,主要有以下步骤:


  1.如果已经申请了退款,双方未协商一致,可在卖家拒绝退款协议后,在【已买到的宝贝】页面,点击【退款被拒绝】-【要求淘宝介入】处理(虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件)。


  2.如果交易成功申请了售后,双方未协商一致,可在卖家拒绝退款协议后,在【已买到的宝贝】页面,点击【退款被拒绝】-【要求淘宝介入】处理(虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件)。


  3.如果按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后,系统会给予和卖家3天的举证期,举证完成后由淘宝进行凭证审核。(如果需要买家举证,在完成举证后会给予卖家24小时进行处理,仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。


  注:从凭证审核开始,淘宝一般会在4-6个工作日(不包含周末、节假日)给出处理意见,及时关注页面及旺旺的变化,如有新情况反馈可在页面进行留言。


  有用吗?


  淘宝客服根据交易双方申诉以及提供证据来判定的,默认是谁申诉谁举证,如果买家申诉提交相关证据后,卖家无理由反驳,客服介入后就会要求卖家举证,若举证不成功则会判买家赢。卖家举证不足以评判的,会要求卖家继续举证,最后举证期限内卖家所举证不能反驳买家所举证内容的,会判买家赢。


  淘宝小二人工介入纠纷退款处理,判定为卖家责任的退款笔数(以前只要退款成功的就算)。淘宝退款包括售中和售后。如何真的是卖家的责任,我们最好是不要让小二介入,如果商品价值不是很高的,我们就可以做到“退款不退货”,降低了因为小二介入而产生的一系列问题。


  所谓的淘宝售后申请官方介入其实就是指淘宝客服介入。一旦淘宝客服介入了之后,消费者和卖家之间的矛盾就会得到解决,而且淘宝客服会根据实际的情况公平公正的处理问题哦。


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