淘宝客服骂人怎么办?违规吗?

  在淘宝平台上面确实也有不少的客服人员素质还不高,因此在跟顾客的沟通过程中,也容易出现一些辱骂他人的词汇出现,那么消费者遇到淘宝客服骂人的情形应该怎么办呢?


淘宝客服骂人怎么办?违规吗?


  将聊天或语音证据保留下来,若是店铺客服骂你,你可以直接联系淘宝人工客服,他们会给你投诉链接,你填写之后他们会很快回复你,情况属实,淘宝会按照规定给予对方惩罚。


  会员在交易过程中受到"骚扰",可在交易成功后十五天内发起投诉。会员投诉时,可以提交能反映真实情况的相关凭证,包括与交易对方之间的阿里旺旺聊天记录举证号及截图、电话通话记录详情单、手机短信照片、骚扰物品的快递单据等。


  淘宝将基于自身大数据技术并结合各类间接证据(包括但不限于会员的账号特征、动机要素、历史记录、评论、其他关联消费者的陈述等)予以综合评估后,认定会员达到了实施骚扰行为的高度盖然性,即最大限度已接近客观真实。淘宝将基于该盖然性进而认定会员骚扰事实成立。


  违规吗?


  淘宝店家恶意辱骂中伤买家投诉会进行处罚的,处罚根据其情节来确定,情节越严重处罚也就越重。


  根据《淘宝规则》第六十五条 骚扰他人,是指会员对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为。骚扰他人情节一般的,对会员店铺屏蔽7天;骚扰他人情节严重的,每次扣12分;骚扰他人情节特别严重的,视为严重违规行为,每次扣48分。


  为防止骚扰他人行为的继续扩大化,淘宝将在调查过程中视必要性采取临时性市场管控措施,对会员予以先行管控直至调查结束。


  如果淘宝客服骂人了,那么消费者也可以保留下证据,留下骂人的截图,还有阿里旺旺的聊天纪录举证号,这样就能够更好的帮助各位投诉卖家了。


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