淘宝退货货物丢失了怎么办理?怎么赔偿?

  在淘宝上面,尤其是遇到一些大促活动,比如说现在的双11,确实也容易造成快递丢失,那么在买家退货的过程中,可能货物丢失了,这种情况下,到底应该怎么办理比较好呢?


淘宝退货货物丢失了怎么办理?怎么赔偿?


  淘宝上退货是买家寄出物品到卖家指定地址。这种情况不涉及到卖家(卖家没有收到),只是买家和快递公司之间的问题。


  所以买家需要和快递公司进行交涉,让快递公司按快件的价值赔偿损失。


  你可以联系快递公司客服,说明快递丢失的情况,向对方索赔。


  若快递公司没有积极解决索赔失败,可以到国家邮政局投诉网站http://sswz.spb.gov.cn填写具体快递丢失情况、寄件人详细信息、快递公司信息等内容对该快递公司进行投诉,一般在一个星期内便会有快递公司的人出面解决此事。


  而快递一般在没有保价的情况下,若丢件的快递公司只赔偿快递费用的3倍金额,若有保价,则按保价金额如实赔偿。


  赔偿方式是什么?


  1、直接通过寄快递预留的底单,通过底单上的快递单号,到所寄快递的官网查询具体情况,是丢失还是什么,然后联系寄件点部,由寄件点部赔偿或者其它方式补偿。


  2、直接联系寄件点部,告知情况,由寄件点部通过内网查询到结果,是否确定丢失,然后再给出具体赔偿方案。


  3、直接打快递的官方投诉电话,或者最有效的是打当地邮政的投诉电话,邮政是管一切快递的,这是最有效的方式。


  正常情况下,金额不是太大(500以内)的话,快递公司都会照价赔偿的,因为丢失快件,快递公司不单赔偿,还会受到总公司一定金额的额外处罚,所以快递公司最好就是私下解决。


  淘宝快递丢失其实也是比较常见的事情,遇到这样的事情,快递公司肯定是需要负责人的,首先也可以跟快递公司去协商,找到一个比较合理的解决方案,如果不能谈成,那就可以到专门的网站去投诉。


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