淘宝退货货物损坏拒收怎么办?如何解决?

2020-11-06 23:42:07 阅读(3969)

  淘宝上最大的问题就是买到不合意的产品,只能去退货了,但在退货的过程当中,经常会碰到这样的问题,就是卖家说退回来的产品有损失,拒绝去签收,面对这个问题我们要如何去解决呢?


淘宝退货货物损坏拒收怎么办?如何解决?


  查看卖家是否加入7天无理由退换货,如果有,在7天内,他们是无条件接受买家退货的,我们可以给他理论。


  部分买家,涉及买家退货,就要求买家支付来往运费,就是卖家发货的时候的运费;这时我们不要拖鞋,根据淘宝规则规定,买家包邮商品,如涉及买家退货,卖家发货的运费,有卖家承担, 这个有明文规定,我们要做的,就是给他说明规则,不然卖家就会装作不知道。


  保存购买的时候,聊天记录,找个是有效的凭证,如果涉及包邮什么的,是我们胜诉的很重要的因素。


  另外我们要注意的是,在退回商品的时候,我们一定要和卖家先沟通,沟通退货的费用问题,才能退货,在没有沟通的情况下,如果直接发 到付,卖家是有权利拒收的。根据淘宝规定,即使是卖家出错的情况下,如果买家退货直接发到付,买家需要承担一半运费的,就是卖家收到后,你还要支付一部分运费。


  上面的我们都注意到了之后,就判定下,到底谁的责任,这里说下,只有没有和卖家沟通,直接到付,是买家的责任,其他都是卖家的责任,不要管他有没有声明,声明,下面小文字写了等等,是没用的。


  如果上面我们都明确了,就是卖家的责任,不给退,就一个直接找客服接入,卖家最怕的就是这个,因为客服接入,官司他一定输,而且还会被降权,要知道,淘宝,是倾向于买家的。


  如果买家朋友在退货的时候真的没有损坏产品,完全是可以让对方签收并退款的,所以最好在退货打包的时候拍一个小视频做证据,这样才能退货顺利,当然了一般和卖家进行沟通是可以顺利解决的!


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