拼多多询单转化率受哪些因素影响?提升方法是什么?

  在拼多多上面也有一些消费者可能咨询了店铺客服的问题后并没有下单,这其实就涉及到了询单转化率的问题,那么拼多多的询单转化率到底受到了哪些因素的影响呢?


拼多多询单转化率受哪些因素影响?提升方法是什么?


  买家既然咨询了,说明他有购买意图,希望通过咨询获得一些信息帮助做出是否下单的决定,只要客服能够正确引导,成交的概率将显著提升。询单转化率的高低与客服的回复速度、服务态度、专业知识、销售技巧等都有一定关系。总的来说,可以归纳为两点:响应速度和服务能力。


  拿最常见的议价来说,不同能力的客服接待,询单转化的结果也不同。


  案例1:


  顾客:“还能便宜点吗”


  客服:“不好意思,我们不议价哦”


  解读:直白白的拒绝,并没有考虑到客户心理的真实意图,相信除非客户没有其他的选择又特别喜欢你的商品,否则断然不会下单。


  案例2:


  顾客:“再便宜点我就买了”


  客服:“亲,已经很便宜了呢”


  解读:直接强调“已经很便宜了”,虽照顾到客户心理,但直白的重复在议价的过程中没有任何的说服力。


  案例3:


  顾客:“还能便宜点吗”


  客服:亲,这款现在已经是活动价格咯,比您平时或者线下买要更划算呢。


  顾客:“再便宜点我就买了”


  客服:“亲,您购买的是我们旗舰店的品牌正品,您现在拍还额外送您XXX呢。”


  解读:让消费者感受到而不是告诉他“物超所值”,才是正确的消费策略。


  提升的方法和技巧有哪些?


  1、常用问题分类,快速解答用户疑惑


  客服每天接待的顾客众多,所以在初期必须培训客服对用熟好工具、选好输入法、积累词句库、常见问题标准答案等实操的掌握,这对客服团队效率的提升必不可少。


  2、充分利用机器人自动回复、商品卡片回复等客服工具


  利用机器人设置开场白和订单卡片回复功能,及时回复消费者的问题,可有效提升回复率。但需要注意的是:机器人自动回复一天之内一个买家至多触发回复一次,只有当日买家首次进入聊天详情页才会出现,不可过分依赖。人工客服回复依旧是主力(这也是考虑到顾客体验,如果顾客一直跟机器人聊天,肯定会很不舒服)。


  如果各位想要提升店铺的询单转化率,那么肯定也需要提升店铺客服的专业素质,最好是能够专业的服务好来店咨询的客户,其他也跟上述一些内容有关。


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