双十一退货红包退回吗?退货有何规则?

2020-11-11 13:31:08 阅读(5714)

每年淘宝双11活动期间提交订单购买商品的人数都会有很多,同时退款的人也挺多的。很多的消费者在购买商品的时候有使用红包,他们都想知道申请退货的时候,这个红包是不是会退回来呢?


双十一退货红包退回吗.jpg


  以淘宝为例,双十一退货退款红包会退回。全额退款成功后,双11红包会退回账户,在有效期内可正常使用;部分退款成功,遵循先退钱后退红包的原则。


  退货有何规则?


  1、未发货订单退款申请时间调整


  由于活动期间流量巨大,订单产生数量过大,在2020年11月11日00:00:00-2020年11月11日23:59:59期间,买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2020年11月12日00:00:00开放(虚拟类目除外)。


  2、延迟发货类退款/投诉申请时间调整


  2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期间付款的淘宝网订单,在2020年11月11日


  00:00:00-2020年11月20日23:59:59期间,买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因,也无法选择【未按约定时间发货】作为投诉原因,2020年11月21日00:00:00后上述理由可以选择(虚拟类目除外)。


  3、卖家处理退款时间调整


  (1)对于在2020年11月11日00:00:00到2020年11月17日23:59:59期间发起或修改的淘宝网退款/退货申请,卖家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议。


  (2)买家在2020年11月11日00:00:00到2020年11月25日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,卖家应在买家填写退货运单号之日起的15日内处理,逾期未处理的,将自动退款给买家(虚拟类目除外),建议各位卖家提前退款,同时淘宝双十一红包也会随之退给买家,减少不必要纠纷。


  4、买家填写退货运单号时间


  对于卖家在2020年11月11日00:00:00到2020年11月17日23:59:59期间同意的退货申请,买家应在卖家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号,逾期未填写的,退货申请将自动关闭。


  5、申请介入的交易流程调整


  对于在2020年11月11日00:00:00到2020年12月11日23:59:59期间申请介入的淘宝网退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则买家/卖家应在申请介入的5日内上传凭证;且卖家应在买家完成举证后2日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。


  根据双11活动的退货退款规则,得知在双11活动当天是不允许申请退款退货的,必须要等到11月12号才可以去申请退货退款,另外如果退货成功的话,活动期间使用的红包是会退回账户的。


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