京东店铺动态评分计算公式,怎么提高评分?

  买家在购买商品的时候,在主图界面做一番选择之后进入自己比较倾向的链接进入,此时卖家会经历短视频的浏览、详情页的了解、发货信息的选择等环节。看完这些环节,买家比较满意就会选择商品下单,在受到商品之后给予宝贝评价。这个给出的评价就决定了你的店铺动态分数的高低。那么这个动态评分的计算公式是什么呢?


京东店铺动态评分计算公式


  京东店铺的动态评分计算公式是:店铺综合评分=(商品评分+服务评分+时效评分)/3由公式可知影响店铺动态评分的因素有商品评分、服务评分、时效评分。那我们先了解这些评分后再找出方法用来提升店铺评分。


  1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度。首先自己的产品不能差于同行的,两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分,这个自己主动就跟买家进行沟通引导好评。我认为售后服务一定要做好,现在大多数人买东西都是看服务态度,这个应该明白。


  2、服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度,针对客户评价这一点,可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通,发现问题及时处理,这样可以减少差评的评价率。工单回复率的算法公式是:工单回复率=1-(3H超时量/工单量),评分越高越好。


  3、时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外,后面三个都是运营指标。这三个指标,前三个都是越高越好,最后一个是越短越好。发货尽量选择快一点的快递,若放假记得及时挂出公司放假通知,因为节假日京东是不考核的,但此方法不适合使用京东快递与顺丰速运的。


  还是有一部分客户愿意评价的,只要好好沟通都不是什么大问题的。店铺评分统计时间:用户评价类-180天内数据、平台监控类-90天内数据,评分机制是10分制且每日更新。提报京东活动时,系统会参考店铺多方面表现情况,商家店铺质量评分的状况将影响该商家店铺的部分活动提报。


  其实,提高店铺动态评分做好两点就行,一个是客户评价的处理,一个是运营指标的提升。提醒:完成主营类目维护后需要2-3天才能显示评分,商家不要着急耐心等待。


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