双十二淘宝发货时间规则介绍,有何规定?

2020-11-19 14:14:17 阅读(6772)

每年都会有很多的消费者们,在淘宝双十二活动期间大买特卖,对于消费者们而言,最关心的莫过于物流方面的问题了,都希望能够快点收到商品,下面介绍一下双十二的发货规则。


双十二淘宝发货时间规则.png


  发货时间规定:


  1、一般要求


  卖家须在2020年12月21日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。若卖家未按此要求发货的,则属《淘宝规则》违背承诺“未按约定时间发货"。


  2、特殊要求


  1)家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品,大于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防】商品,卖家应自消费者付款之日起20天内完成发货;


  2)定制、预售、众筹商品发货时间,以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准;


  3)开店类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。


  3、发货时间另有约定的以双方约定为准。


  交易流程调整:


  (一)确认收货超时:


  2020年12月12日00:00:00-2020年12月18日23:59:59期间付款成功的订单:


  1、通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的15日后,系统会自动确认收货;


  2、通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货;


  3、全球购商品,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货;


  4、买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天;


  5、买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单,确认收货超时与日常保持一致。


  (二)退款/投诉流程:


  1、未发货订单退款申请时间调整:


  由于活动期间流量巨大,订单产生数量过大,在2020年12月12日00:00:00-2020年12月12日23:59:59期间,买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2020年12月13日00:00:00开放(虚拟类目除外)。


  2、延迟发货类退款/投诉申请时间调整:


  2020年12月12日00:00:00-2020年12月18日23:59:59期间付款的淘宝订单,在2020年12月12日00:00:00-2020年12月21日23:59:59期间,买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因,也无法选择


  3、卖家处理退款时间调整:


  (1)对于在2020年12月12日00:00:00到2020年12月18日23:59:59期间发起或修改的淘宝退款/退货申请,卖家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议。


  (2)买家在2020年12月12日00:00:00到2020年12月26日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,卖家应在买家填写退货运单号之日起的15日内处理,逾期未处理的,将自动退款给买家。虚拟类目除外。


  关于淘宝双十二的发货规则就为大家整理到这里了,因为双十二活动期间下单的消费者实在是太多了,所以快递方面忙不过来,会有发货延迟的情况都是正常的哟。大家耐心等待就是。


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