做淘宝客服流程分享,如何做淘宝客服?

淘宝客服是淘宝店铺的重要工作人员之一,他们是直接和消费者对接的,所以说对淘宝店铺来说,淘宝客服工作非常的重要,今天一起了解一下淘宝客服的工作流程是怎样的吧?


淘宝客服流程.jpg


  淘宝客服可以按工作流程细分为以下几种:


  售前——打单(审单)——发货——查单(改单)——售后——投诉。


  售前:很容易理解,就是售前接待;为顾客介绍产品、排除疑惑、议价砍价、核对地址及快递。


  打单:按淘宝后台信息或顾客指定信息打印快递单及发货单。


  发货:按发货单到配货丶发货并与快递交接核实。底单归类存放。方便核实、查询、取证。


  查单:接受客户查询快递的要求,或为顾客查询疑难件并跟进处理。另外还有一些打单后需要抽单改地址。或已经发货后需要追回快递改地址的快件。


  售后:处理顾客签收货物后有问题需要退换货的问题。


  投诉:处理顾客与售后达不成协议而造成的差评或投诉维权的问题。其中包括接受顾客对客服人员的投诉处理。或特殊订单处理。


  有些淘宝店客服有几十几百人,工作分得极细。有些淘宝店规模小,客服只有两三位,一兼多职。但无论公司有多少客服多少员工,工作流程还是一样的,无太大的差异。差别就在于大店客户多,处理的事情比较多。


  小店客户少,一天接待多少客户大家心里都有数,就各自心里记下有这么回事就可以了。


  但是在我看来无论是大店小店,工作流程化都是非常有必要的,大店就不用说了,每天接待几百上千,甚至几万的客户,谁都没那能力记住每个人。工作流程不完善,内部就会一团糟。


  为了帮助各位亲们了解淘宝客服的工作内容,就他的工作流程进行了详细的整理,各位淘宝客服们一定要掌握一些技巧才行,毕竟这对于提高店铺转化率来说有很大的帮助。


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