淘宝商品破损如何处理?需要注意什么?

  在淘宝开店,难免会遇到客户说收到的商品破损的情况,卖家明明在发货前已经检查过产品的质量但是淘宝快递还是破损该怎么办呢?要怎么处理?下面我就来和大家具体谈谈这个话题,遇到这样的情况淘宝卖家该如何应对呢?


淘宝商品


  第一件:联系买家提供实物照片确认商品情况。切记要有商有量,端正沟通的态度和用语,不要把买家反馈的问题当是拉仇恨的,良好的沟通态度是解决问题的基本根源。


  第二件:向物流公司核实签收情况。记住要核实是谁签收的,是不是本人签收的。


  第三件:如果不是买家本人签收,且没有买家的授权,建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔,避免与买家之间的误会。


  这里我要建议你的是,不要因为你和物流公司之间的协商而去拖延你和买家之间的问题。轻重缓急在于,买家的事情先解决,物流的事情再跟进。


  注意事项:


  1.与买家沟通了解下商品签收时的情况,同时让买家提供下实物图片以便更好的了解商品现在的实际情况。


  2.自检少件、破损问题是否在发货环节和商品质量上出现了问题。


  3.自检发货环节没有问题,可以向买家了解,商品是否买家本人签收,签收时是否有验货。


  4.如果买家本人签收且有验货,可以向买家了解下派件物流公司、派件员的信息和联系方式,方便进一步核实。如情况属实及时联系发件快递公司发起投诉和索赔。


  5.货物在物流途中发生问题,是需要发件方联系物流发起索赔的,因此买家签收前货物风险是需要卖家承担,如确实核实物流问题,及时联系物流索赔并告知买家情况主动退款买家,避免您和买家之间产生误会。


  6.如果未经过买家同意,货物由第三方签收出现了少件、破损问题,一定要先安抚买家。及时联系发件快递公司核实,派件快递是否有按照收件信息进行派件。(如果物流公司未按照您的要求派送,未征得买家同意将货物给了其他人签收,出现了商品少件、破损问题是需要物流公司承担责任,记得及时联系物流公司处理索赔并主动退款买家)。


  不管是什么原因,最主要的是要与买家良好的沟通,毕竟沟通是信任的桥梁。所以态度一定要诚恳,不然会买家投诉吃亏的还是自己。


       推荐阅读:


  淘宝商品卖什么好?有哪些推荐?


  怎样分析淘宝商品价格走势?在哪分析?


  淘宝商品更换补发怎么做?要怎么查询?


拓展阅读
年货节极速推投放攻略是什么?附注意事项
2021-01-19 14:47:40
淘宝闲置换钱怎么卖?靠谱吗?
2021-01-19 14:30:18
淘宝好评率怎么算?怎么刷?
2021-01-19 14:27:23
淘宝权重查询怎么看?有哪些方法?
2021-01-19 14:20:16
淘宝直通车是什么意思?有什么作用?
2021-01-19 14:16:32
拼多多橱窗新品是什么意思?要怎么成为橱窗新品?
2021-01-18 16:15:30
淘宝违规扣分什么时候清零?如何恢复权重?
2021-01-18 14:12:12
淘宝vip有什么用?有哪些使用说明?
2021-01-18 14:11:04
热门文章
推荐阅读